HAM(하드웨어 자산 관리)용 Now Assist AI 에이전트 컬렉션 하드웨어 자산 복구 지원 에이전트 워크플로우

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 08월 18일
  • 소요 시간: 6분

    • AI 에이전트가 구동하는 하드웨어 자산 복구 지원 에이전트 워크플로우를 사용하여 결함이 있거나 보증이 만료된 하드웨어 자산의 수리 요청을 자동으로 처리합니다. 이러한 AI 에이전트는 복구 작업을 확인하고, 자세한 문제 해결 및 복구 단계를 제공하며, 마지막으로 사용자 확인을 받은 후 관련 작업을 닫습니다.

    하드웨어 자산 복구 지원 에이전트 워크플로우 개요

    하드웨어 자산 복구 지원 에이전트 워크플로우의 AI 에이전트는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
    • AI 기반 문제 해결 및 복구 단계는 정확성과 일관성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
    • 엔드 투 엔드 작업 자동화는 하드웨어 문제 해결의 지연을 줄이는 데 도움이 됩니다.
    하드웨어 자산 복구 에이전트 워크플로우 지원을 사용하기 위한 필수 구성요소
    • 조직에는 AI 기반 수리 워크플로우와 통합된 IT 자산 관리 시스템이 있어야 합니다.
    • AI 에이전트는 수리 주문 기록과 웹에 액세스할 수 있어야 합니다.
    • 요청을 시작하려면 수리 작업 번호가 필요합니다.
    • 사용자에게 inventory_user 역할이 있어야 합니다.
    하드웨어 자산 에이전트 워크플로우 복구 지원의 액터
    • 자산 관리자: 수리 요청을 제출하여 하드웨어 문제를 보고합니다.
    • 인벤토리 사용자: 할당된 문제 해결 및 수리 작업을 수행합니다.
    • AI 에이전트: 웹 기반 검색을 통해 자세한 문제 해결 및 복구 단계를 제공하고 관련 작업을 완료합니다.
    에이전트 워크플로우의 스테이지
    중요사항:
    트리거 편집 양식에서 AI 에이전트가 자율적으로 트리거할 수 있도록 활성 버튼이 켜져 있는지 확인합니다.
    에이전트 워크플로우를 통한 결함 있거나 보증 기간이 만료된 하드웨어 자산의 복구에는 다음 스테이지가 포함됩니다.
    1. 자산 관리자에 의한 수리 주문 생성
      1. 수리 주문을 생성하여 재고 보관실에서 결함이 있거나 보증이 만료된 하드웨어 자산에 대한 수리 프로세스를 시작합니다.
      2. 고정해야 하는 자산 수에 따라 하나 이상의 수리 주문 라인을 수리 주문에 추가하고 수리 주문을 저장합니다.

        결과: 각 수리 주문 라인에 대해 문제 해결 작업이 생성됩니다.

      3. 문제 해결 작업을 기술자에게 할당하여 하드웨어 자산 복구 지원 에이전트 워크플로우를 자동으로 트리거합니다.
        주:
        inventory_user 역할을 가진 할당된 기술자는 로그인하여 반짝이는 아이콘 [ 스파클 아이콘. ]을 선택하여 패널의 하드웨어 자산 작업 공간 AI 에이전트 Now Assist 와의 활성 대화를 볼 수 있습니다.

        패널이 Now Assist 활성화된 후 패널에 액세스하려면 now_assist_panel_user 역할이 있어야 합니다.

        기술자는 패널에서 문제 해결 작업 번호를 Now Assist 제공하여 AI 에이전트와의 대화를 수동으로 시작할 수도 있습니다. 예를 들어, 문제 해결 작업 <task_number> 해결할 수 있도록 도와주세요.

    2. AI 에이전트의 수리 주문 작업 확인
      1. 자산 차선 전략 AI 에이전트는 작업 상세 정보를 검색하고 유효성을 검사합니다.
      2. 확인 결과에 따라 다음 이벤트 중 하나가 발생합니다.
        • 작업 번호가 잘못되었거나 작업이 활성 상태가 아니면 에이전트 워크플로우가 종료됩니다.
        • 작업이 유효한 경우 AI 에이전트는 문제 해결 작업인지 복구 작업인지 확인하고 적절한 AI 에이전트를 트리거하여 처리합니다.
    3. AI 에이전트에 의한 작업 처리
      자산 평가 AI 에이전트의 문제 해결 작업 처리
      자산 평가 AI 에이전트는 다음과 같이 문제 해결 작업을 관리합니다.
      1. 웹을 검색하여 자산의 모델 및 제조업체와 일치하는 자세한 평가 가이드를 찾습니다.
        주:
        모델 또는 제조업체 상세 정보가 자산 기록에 없으면 에이전트 워크플로우가 중지됩니다.
      2. 기술자가 자산의 문제를 식별하는 데 도움이 되도록 패널에 평가 가이드를 Now Assist 표시합니다.
      3. 기술자와 상의하여 문제 해결 단계가 도움이 되었는지 확인합니다.
        • 기술자가 문제 해결 단계가 도움이 되었음을 확인하면 AI 에이전트는 다음 단계를 수행합니다.
          1. 기술자에게 문제 해결 결과(수리 가능, 수리 불가능 또는 재배포 가능)를 확인하고 문제 상세 정보를 제공하도록 요청합니다.
          2. 기술자가 제공한 상세 정보로 작업을 업데이트하고 작업을 종결합니다.
        • 기술자가 문제 해결 단계가 도움이 되지 않았음을 확인하면 AI 에이전트는 다음 단계를 수행합니다.
          1. 웹 검색을 구체화하기 위해 문제에 대한 자세한 내용을 요청합니다.
          2. 웹을 다시 검색하여 제공된 상세 정보와 일치하는 자세한 평가 가이드를 찾습니다.
          3. 기술자가 문제를 식별하는 데 도움이 되도록 패널에 평가 가이드를 Now Assist 표시합니다.
          4. 기술자와 상의하여 새 문제 해결 단계가 도움이 되었는지 확인합니다.
            • 기술자가 새 문제 해결 단계가 도움이 되었음을 확인하면 AI 에이전트는 문제 해결 결과와 기술자가 제공한 문제 세부 정보로 작업을 업데이트한 다음 작업을 종결합니다.
            • 기술자가 새 문제 해결 단계가 도움이 되지 않았음을 확인하면 에이전트 워크플로우가 중지됩니다.
      자산 문제 해결 작업이 수리 가능으로 표시되고 종결되면 다음 이벤트가 발생합니다.
      1. 수리 작업이 자동으로 생성되어 문제 해결 작업을 처리한 기술자에게 할당됩니다. 이 작업은 하드웨어 자산 복구 지원 에이전트 워크플로우도 시작합니다.
      2. 자산 차선 전략 AI 에이전트는 수리 작업의 상세 정보를 가져오고 확인 검사를 수행합니다.
      3. 확인 결과에 따라 다음 이벤트 중 하나가 발생합니다.
        • 작업 번호가 잘못되었거나 작업이 활성 상태가 아니면 에이전트 워크플로우가 종료됩니다.
        • 작업이 유효한 경우 AI 에이전트는 작업 유형을 확인하고 자산 복구 AI 에이전트를 트리거하여 복구 프로세스를 관리합니다.
      자산 복구 AI 에이전트에 의한 수리 작업 처리
      자산 복구 AI 에이전트는 문제가 식별되었고 수리 작업에 있는지 확인합니다.
      • 수리 작업에 문제가 있는 경우 AI 에이전트는 다음 작업을 수행합니다.
        1. 웹을 검색하여 자산에서 식별된 문제를 해결하기 위한 자세한 복구 단계를 찾습니다.
          주:
          모델 또는 제조업체 상세 정보가 자산 기록에 없으면 에이전트 워크플로우가 중지됩니다.
        2. 기술자가 자산 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 패널에 수리 지침을 Now Assist 표시합니다.
        3. 기술자에게 수리 단계가 도움이 되었는지 확인합니다.
          • 기술자가 복구 단계가 도움이 되었음을 확인하면 AI 에이전트는 다음 단계를 수행합니다.
            1. 기술자에게 수리 결과(복구됨, 수리 불가능 또는 재배포 가능)를 확인하고 문제 상세 정보를 제공하도록 요청합니다.
            2. 기술자가 제공한 수리 결과 및 문제 상세 정보로 수리 작업을 업데이트하고 작업을 종결합니다.
          • 기술자가 복구 단계가 도움이 되지 않았음을 확인하면 AI 에이전트는 다음 단계를 수행합니다.
            1. 웹 검색을 구체화하기 위해 문제에 대한 자세한 내용을 요청합니다.
            2. 웹을 다시 검색하여 제공된 상세 정보와 일치하는 복구 단계를 찾습니다.
            3. 기술자가 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있도록 패널에 복구 단계를 Now Assist 표시합니다.
            4. 기술자와 상의하여 새 수리 단계가 도움이 되었는지 확인합니다.
              • 기술자가 새 복구 단계가 도움이 되었음을 확인하면 AI 에이전트는 기술자가 제공한 세부 정보로 작업을 업데이트하고 작업을 종결합니다.
              • 기술자가 새 복구 단계가 도움이 되지 않았음을 확인하면 에이전트 워크플로우가 중지됩니다.
      • 복구 작업에 문제가 없는 경우 AI 에이전트는 다음 작업을 수행합니다.
        1. 웹 검색을 구체화하기 위해 문제에 대한 자세한 내용을 요청합니다.
        2. 웹을 다시 검색하여 제공된 상세 정보와 일치하는 복구 단계를 찾습니다.
        3. 기술자가 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있도록 패널에 복구 단계를 Now Assist 표시합니다.
        4. 기술자와 상의하여 새 수리 단계가 도움이 되었는지 확인합니다.
          • 기술자가 새 복구 단계가 도움이 되었음을 확인하면 AI 에이전트는 기술자가 제공한 세부 정보로 작업을 업데이트한 다음 작업을 종결합니다.
          • 기술자가 새 복구 단계가 도움이 되지 않았음을 확인하면 에이전트 워크플로우가 중지됩니다.

    하드웨어 자산 복구 지원 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트

    하드웨어 자산 복구 지원 에이전트 워크플로우는 특정 AI 에이전트를 사용하여 수리 작업을 확인하고, 문제 해결 및 수리 작업을 처리하고, 작업을 자율적으로 완료합니다.

    표 1. 하드웨어 자산 에이전트 워크플로우 복구 지원에서 AI 에이전트의 역할
    AI 에이전트 AI 에이전트 역할
    자산 차선 전략 AI 에이전트 수리 작업을 확인하고, 작업 유형을 확인하고, 자산 평가 AI 에이전트를 트리거하여 문제 해결 작업을 관리하거나 자산 수리 AI 에이전트를 트리거하여 수리 작업을 관리합니다.
    자산 AI 에이전트 평가 웹 검색을 수행하고 기술자가 자산의 문제를 식별하는 데 도움이 되는 자세한 평가 가이드를 제공합니다. 기술자로부터 받은 상세 정보로 문제 해결 작업을 업데이트한 다음 작업을 종결합니다.
    자산 AI 에이전트 복구 웹 검색을 수행하고 기술자가 자산에서 식별된 문제를 해결하는 데 도움이 되는 자세한 수리 단계를 제공합니다. 기술자로부터 받은 상세 정보로 수리 작업을 업데이트한 다음 작업을 종결합니다.