현장 외부 교체 또는 수리를 통해 결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA 프로세스 완료

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 5분

    • 자산 벤더와 협력하여 외부 교체 또는 수리에 필요한 모든 작업을 수행하여 결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA 프로세스를 완료할 수 있습니다. 오프사이트 교체 또는 수리가 필요한 결함이 있는 각 엔터프라이즈 자산에 대해 이 작업 세트를 별도로 수행해야 합니다.

    시작하기 전에

    오프사이트에서 결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA 프로세스를 진행하려면 먼저 연결된 RMA 주문 라인에 대한 준비 작업을 완료해야 합니다. 자세한 지침은 을 참조하십시오 RMA 주문 라인에 대한 준비 작업 완료 .

    필요한 역할: sn_eam.enterprise_asset_manager 또는 enterprise_asset_technician

    프로시저

    1. 엔터프라이즈 자산 작업 공간에서 인벤토리 뷰를 엽니다.
    2. RMA 주문 탭을 선택합니다.
    3. 사용 가능한 RMA 주문 목록에서 종료할 RMA 주문을 선택합니다.
      RMA 주문 레코드가 열립니다.
    4. RMA 주문 기록의 RMA 주문 라인 탭에서 교체하거나 수리할 엔터프라이즈 자산의 RMA 주문 라인을 선택합니다.
      RMA 주문 라인 기록이 열립니다.
    5. RMA 주문 라인에 대한 배송 작업을 완료하고 닫습니다.
      이 작업을 성공적으로 완료하고 종결하려면 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 자산 벤더에게 다시 보내야 합니다.
      1. RMA 주문 라인 기록의 RMA 라인 작업 탭에서 배송 작업에 대한 작업 번호를 선택합니다.

        또는 RMA 주문 라인 기록 헤더의 현재 작업 필드에 표시되는 작업 번호를 선택합니다.현재 작업 필드입니다.

        배송 작업이 열립니다.
      2. 배송 작업의 상세 정보 탭에서 필드에 내용을 입력합니다.
        표 1. 상세 정보 탭
        필드 설명
        RMA 라인 작업 상세 정보
        상태 작업의 상태입니다.
        할당 그룹 작업이 할당된 그룹입니다.
        담당자 작업이 할당된 사용자입니다.
        작업 메모 공유자 작업 메모가 작업에 추가되면 알림을 받는 사용자입니다.
        간단한 설명 작업에 대한 간략한 설명입니다.
        설명 작업에 대한 자세한 설명입니다.
        선적
        캐리어 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 배송한 배송 운송업체입니다.
        배송 날짜 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 배송한 날짜입니다.
        추적 번호 배송의 상태와 위치를 추적할 수 있는 추적 번호입니다.
        메모
        작업 메모 조직 내 모든 사용자가 볼 수 있는 작업에 대한 메모입니다.
      3. 마감 작업을 선택합니다.
      배송 작업이 완료 종결이라는 업데이트된 상태로 자동으로 종결됩니다.
    6. RMA 주문 라인에 대한 벤더 RMA 결정 작업을 완료하고 종결합니다.
      이 작업을 성공적으로 완료하고 종결하려면 자산 벤더가 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 복구하거나, 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 새 자산으로 교체하거나, RMA를 거부해야 합니다.
      1. RMA 주문 라인 기록의 RMA 라인 작업 탭에서 벤더 RMA 결정 작업에 대한 작업 번호를 선택합니다.

        또는 RMA 주문 라인 기록 헤더의 현재 작업 필드에 표시되는 작업 번호를 선택합니다.현재 작업 필드입니다.

        벤더 RMA 결정 작업이 열립니다.
      2. 벤더 RMA 결정 작업의 상세 정보 탭에서 필드를 채웁니다.
        표 2. 상세 정보 탭
        필드 설명
        RMA 라인 작업 상세 정보
        상태 작업의 상태입니다.
        할당 그룹 작업이 할당된 그룹입니다.
        담당자 작업이 할당된 사용자입니다.
        작업 메모 공유자 작업 메모가 작업에 추가되면 알림을 받는 사용자입니다.
        RMA 결정 자산 벤더가 결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대해 수행한 작업입니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
        • 복구: 자산 벤더가 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 성공적으로 복구했음을 나타내는 옵션입니다.
        • 교체: 자산 벤더가 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 작동하는 새 자산으로 교체하고 있음을 나타내는 옵션입니다.
        • 거부: 자산 벤더가 결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA를 거부했음을 나타내는 옵션입니다.

          이 옵션을 선택하면 거부 사유 필드가 RMA 결정 필드 아래에 나타납니다. 거부 사유 필드에 자산 벤더가 RMA를 거부한 이유를 지정합니다.
        간단한 설명 작업에 대한 간략한 설명입니다.
        설명 작업에 대한 자세한 설명입니다.
        메모
        작업 메모 조직 내 모든 사용자가 볼 수 있는 작업에 대한 메모입니다.
      3. 마감 작업을 선택합니다.
      벤더 RMA 결정 작업이 완료 종결의 업데이트된 상태로 자동으로 종결됩니다.
    7. RMA 주문 라인에 대한 수령 작업을 완료하고 닫습니다.

      이 작업을 성공적으로 완료하고 종결하려면 자산 벤더로부터 새 자산, 수리 또는 거부된 엔터프라이즈 자산을 받아야 합니다.

      결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 대체할 새 엔터프라이즈 자산을 받는 경우에는 새 엔터프라이즈 자산에 대한 자산 레코드도 생성해야 합니다. 자세한 지침은 을 참조하십시오 엔터프라이즈 자산 생성 .
      주:
      새 엔터프라이즈 자산에 대한 자산 기록을 만들 때 상태 필드를 재고 있음으로 설정해야 합니다. 또한 Acquisition method(취득 방법) 필드가 RMA Replacement(RMA 교체)로 설정되어 있는지도 확인해야 합니다.
      1. RMA 주문 라인 기록의 RMA 라인 작업 탭에서 수령 작업에 대한 작업 번호를 선택합니다.

        또는 RMA 주문 라인 기록 헤더의 현재 작업 필드에 표시되는 작업 번호를 선택합니다.현재 작업 필드입니다.

        수령 작업이 열립니다.
      2. 수령 작업의 상세 정보 탭에서 필드를 채웁니다.
        표 3. 상세 정보 탭
        필드 설명
        RMA 라인 작업 상세 정보
        상태 작업의 상태입니다.
        할당 그룹 작업이 할당된 그룹입니다.
        담당자 작업이 할당된 사용자입니다.
        작업 메모 공유자 작업 메모가 작업에 추가되면 알림을 받는 사용자입니다.
        간단한 설명 작업에 대한 간략한 설명입니다.
        설명 작업에 대한 자세한 설명입니다.
        수신
        자산 수령함 자산 벤더로부터 새 엔터프라이즈 자산을 받았는지, 복구되었거나, 거부되었는지를 나타내는 옵션입니다.

        수신 작업을 완료하고 닫으려면 이 필드를 예로 설정해야 합니다.
        교체 자산 재고 보관실
        주:
        이 필드는 자산 벤더가 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 새 자산으로 교체한 경우에만 나타납니다.
        		 새 엔터프라이즈 자산이 위치한 재고 보관실입니다.
        교체 자산
        주:
        이 필드는 자산 벤더가 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 새 자산으로 교체한 경우에만 나타납니다.
        		 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 대체한 새 엔터프라이즈 자산입니다.
        메모
        작업 메모 조직 내 모든 사용자가 볼 수 있는 작업에 대한 메모입니다.
      3. 마감 작업을 선택합니다.
      수령 작업이 완료 종결의 업데이트된 상태로 자동으로 종결됩니다.

    결과

    RMA 주문 라인이 완료 됨 단계로 이동합니다.

    자산 벤더가 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 새 자산으로 성공적으로 교체한 경우, RMA 주문 라인의 상세 정보 탭이 자산의 이름, 모델 및 재고 보관실을 포함하여 새 엔터프라이즈 자산에 대한 정보로 자동 업데이트됩니다. 또한 엔터프라이즈 자산 관리 애플리케이션은 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 자동으로 폐기하여 상태 및 하위 상태 필드가 해당 자산 기록에서 폐기 됨 및 벤더 크레딧 으로 변경되도록 트리거합니다.

    자산 벤더가 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 성공적으로 복구하면 해당 자산 기록에서 상태 및 하위 상태 필드가 재고 있음 및 사용 가능 으로 변경됩니다.

    자산 벤더가 RMA를 거부하면 결함이 있는 엔터프라이즈 자산은 재고 있음 상태 및 수리 보류 중 하위 상태로 유지됩니다. 자산에 대한 추가 조치를 수행하려면 새 RMA 주문을 제출해야 합니다.

    다음에 수행할 작업

    RMA 주문 내의 나머지 RMA 주문 라인에 대한 RMA 프로세스를 완료합니다. 모든 RMA 주문 라인이 완료 단계에 도달하면 RMA 주문이 종결됩니다.