RMA 응답 주문 생성

자산에 대한 RMA 요청을 연결하기 위해 RMA(Return Merchandise Authorization) 응답 주문을 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_daas_ham.daas_asset_manager

• 다음에서 애플리케이션용 DaaS 설치 하드웨어 자산 관리 ServiceNow Store.
• 하드웨어 자산 관리 다음에서 애플리케이션 설치 ServiceNow Store.

이 태스크 정보

RMA 응답 주문이 완료된 것으로 간주되려면 모든 RMA 응답 주문 라인이 완료 단계에 도달해야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 하드웨어 자산 작업 공간.
2. DaaS 제공자 보기를 선택합니다.
3. RMA 주문 탭을 선택합니다.
4. 새로 만들기를 선택합니다.
5. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 새 RMA 응답 양식 생성

   번호	RMA 응답 주문의 고유 번호입니다.
   외부 RMA 번호	소스를 추적하는 데 도움이 되는 RMA 요청에 대한 고객 제공 참조입니다.
   DaaS 계정	고객의 연결된 DaaS 계정입니다.
   연락처 이메일	RMA 요청을 시작한 고객의 이메일입니다.
   제공 주소	RMA 요청과 관련된 고객의 주소입니다.
   상태	RMA 응답 주문의 상태입니다. 이 필드는 오픈으로 자동 설정됩니다.
   요청 대상	자산이 요청된 계정과 연결된 DaaS 고객의 이름입니다.
   개설자	지정된 배송 주소로 전송되는 자산의 예상 배송 날짜입니다.
   고객 휴대폰 번호	RMA 요청을 시작한 고객의 휴대폰 번호입니다.
   장치 위치	현재 작동 중인 장치의 물리적 위치입니다.
   RMA 근거	고객이 제공한 RMA 요청 생성 이유입니다.

6. 저장을 선택합니다.

결과

• 고유 번호가 있는 RMA 응답 주문이 생성됩니다.
• RMA 응답 주문 라인 탭이 표시됩니다.

다음에 수행할 작업

RMA 응답 주문 라인 생성.