계정 온보딩에 대한 권장 작업

권장 작업을 사용하여 기록의 컨텍스트 또는 조건에 따라 에이전트에게 관련 작업을 표시합니다.

권장 작업은 작업 공간의 상황별 측면 패널에 카드로 나타납니다. 작업 중인 기록 유형에 따라 이러한 카드에는 가장 빠른 해결 경로를 찾는 데 도움이 되는 정보가 포함되며, 이를 통해 다양한 소스에서 정보를 조사하고 수집하는 데 소요되는 시간을 최소화합니다.

주:

• 릴리스를 Washington DC 사용하는 경우 상황별 측면 패널에서 권장 작업을 활성화하려면 고객 서비스(sn_cs_nb_action) 플러그인에 대한 권장 작업을 설치해야 합니다.
• 릴리스에서 Vancouver 또는 Washington DC로 Xanadu 업그레이드하는 경우 권장 작업 옵션이 표시되지 않으면 다음을 수행해야 합니다.
  • 권장 작업 - 기본 확장(com.snc.next_best_action) 플러그인 복구
  • 기본 기록 페이지의 설정을 CSM 수정하여 페이지를 활성화합니다.

    자세한 내용은 KB1650668 참조하십시오.

세 가지 작업 유형을 사용할 수 있습니다.

• 지침: 수행할 수 있는 작업 또는 공유할 수 있는 유용한 정보입니다.
• 결정 트리: 따라야 할 안내 플로우로, 적절한 작업을 결정하는 데 도움이 되는 일련의 질문을 통해 사용자를 안내합니다.
• 필드 권장 사항: 기록의 필드에 사용할 권장되는 값입니다. 권장 필드 값이 자동으로 채워지거나 새 기록의 필드 아래에 메시지로 표시됩니다. 권장 필드 값은 기존 기록의 필드 아래에만 메시지로 표시됩니다.

다음 이미지는 소비자 등록 및 구성 작업에 대한 권장 작업 및 문제 해결 팁을 서비스 브리지 보여줍니다. 등록 프로세스를 시작하려면 Start Registration(등록 시작 )을 클릭하고 안내된 플로우에 따라 소비자를 등록합니다.