고객 성공 사례 살펴보기

조직에서 고객 성공 솔루션을 사용하여 고객과 소통하고, 성공 전략을 실행하여 위험을 완화하고, 확장 및 갱신 기회를 식별하는 방법을 알아보세요.

고객 성공 솔루션을 통해 기술 및 통신 서비스 제공업체는 성과를 극대화하고 참여를 유도하며 실행 가능한 결과를 제공하는 데 도움이 되는 관계 중심 전략을 수립할 수 있습니다. 고객 성공 관리자는 성공 목표를 정의 및 추적하고 문서화된 성공 계획을 사용하여 가치가 제공되는지 확인할 수 있습니다. 가치와 성공 모두에서 성과를 이끌어냄으로써 고객의 성공은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 고객 충성도와 유지율을 높여 채택을 보장할 뿐만 아니라 고객이 제품에 대한 숙달을 할 수 있도록 합니다.
• 수집된 다양한 신호에서 영업 및 계정 팀에 정보를 제공하여 갱신 가능성을 높입니다.
• 위험과 문제를 식별하고 완화하여 고객 이탈을 줄입니다.
• 평생 고객 가치와 연간 반복 수익을 높이십시오.

고객 성공 워크플로우

고객 성공에는 다음이 포함됩니다.

• 고객 성공 데이터 모델 및 기록입니다.
• 고객 성공 포트폴리오 방문 페이지입니다.
• 참여 작업 공간 페이지.
• 성공 이니셔티브를 위한 샘플 Playbook이 포함된 프로세스 기반 경험.
• 자동 또는 수동 활동을 생성하는 데 사용할 수 있는 성공 전략 시작 관리자입니다.

아래 다이어그램은 고객 성공 여정과 관련된 다양한 단계를 보여줍니다.