Como mapear o status do incidente da DLP com Netskope

A seção de mapeamento de status do incidente permite que os usuários forneçam os mapeamentos entre o status do incidente da DLP na ServiceNow e o status do objeto Netskope.

Antes de Iniciar

O mapeamento será usado ao ingerir qualquer incidente DLP de Netskope para a ServiceNow, bem como sincronizar qualquer mudança de estado do incidente DLP na ServiceNow de volta para Netskope.

Sincronize o status dos incidentes de DLP ingeridos na ServiceNow com o incidente de DLP de Netskope. Mapeie o campo Status do incidente da ServiceNow com o campo Status do objeto Netskope.

Função necessária: sn_dlir.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você precisa criar um mapeamento de status de incidente one-to-one de Netskope e o status da ServiceNow.

Procedimento

1. Navegar até Integração do Netskope DLP > Mapeamento de status de incidente.
2. Forneça um Nome para identificar o mapeamento.
3. Selecione a Integração de origem.
4. Mapeie o status de incidente da DLP com o status de objeto Netskope (o estado duplicado Netskope também pode ser mapeado).
   A sincronização de status da ServiceNow para Netskope será desabilitada se você não criar um registro de mapeamento.

   Importante:

   Você precisa mapear todos os status de objeto Netskope para todos os status da ServiceNow. Selecione a origem para sincronizar o status do incidente da DLP novamente com o objeto Netskope.

   As seguintes informações e mensagens de alerta são exibidas quando você mapeia o status do incidente, revisa as mensagens e prossegue.

   Nota:

   • O mapeamento de status faz distinção entre maiúsculas e minúsculas.
   • Forneça o nome interno do status padrão (por exemplo: novo, in_progress, fechado) ou o nome exato do status em caso de estado personalizado para os campos de status do objeto Netskope.

   Aviso:

   Não modifique o status na plataforma Netskope depois de concluir a configuração do mapeamento de status aqui.

   

   Tabela 1. Netskope Mapeamento de status de incidente da DLP

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do registro de mapeamento.
   Origem	A origem do endpoint configurada Netskope de onde você deseja sincronizar o status do incidente.
   Status do incidente da DLP	Indica a lista de status de incidentes do DLP.
   Netskope Status do objeto	Indica a lista de status de objeto Netskope.

5. Clique em Enviar.

Resultado

Depois de criar com sucesso o registro para mapeamento de status, sempre que houver uma atualização no estado do incidente da DLP da ServiceNow, ele será refletido automaticamente no lado Netskope de acordo com o mapeamento.

Nota:

Se você alterar o status de qualquer incidente do DLP no locatário Netskope diretamente, a sincronização de status do SN para Netskope não funcionará, considerando as limitações da API. Certifique-se de mapear todos os status de incidente da DLP com o status de objeto Netskope com cuidado.