Como criar uma solicitação de mudança no Conformidade de configurações

Você pode criar uma solicitação de mudança a partir de uma tarefa de correção na aplicação Conformidade de configurações.

Antes de Iniciar

Função necessária: usuário com a função itil

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como especialista em TI ou em correção, crie uma solicitação de mudança (CHG) diretamente de uma tarefa de correção para todos os resultados de testes do grupo. Crie uma solicitação de mudança com informações preenchidas previamente para agilizar sua investigação de vulnerabilidades que requerem intervenção manual.

Você pode criar, aprovar, implementar, revisar e fechar solicitações de mudança diretamente das tarefas de correção atribuídas a você. Você pode criar três tipos de solicitações de mudança com informações preenchidas previamente de uma tarefa de correção:

Padrão

Uma mudança pré-autorizada de baixo risco, relativamente comum e que segue um procedimento ou instrução de trabalho especificada.

Normal

As solicitações de mudança normais seguem um processo prescritivo que requer dois níveis de aprovação antes de ser implementado, revisado e encerrado.

Emergência

Uma mudança para resolver um incidente grave.

A imagem a seguir ilustra o fluxo básico para criar uma solicitação de mudança a partir de uma tarefa de correção. As etapas detalhadas para este fluxo seguem a imagem.

A partir da versão 19.0 do Resposta a vulnerabilidades, você pode criar solicitações de mudança para Tarefas de correção no Espaço de correção de TI. Para obter mais informações, consulte Criar uma solicitação de mudança no Espaço de correção de problemas de TI.

Nota:

A partir da v14.9 de Conformidade de configurações, os seguintes termos foram renomeados:

Tabela 1. Mudanças na terminologia

Terminologia anterior à v14.9	Terminologia v14.9 em diante
Grupo de resultados de testes	Tarefa de Correção
Regras de grupo	Regras de tarefa de correção
Política	Grupo de teste

Procedimento

1. Navegar até Todos > Conformidade de configurações > Tarefas de correção > Meus grupos abertos.
   A lista de tarefas de correção atribuídas aos seus grupos é exibida.
2. Na coluna Número, clique na tarefa de correção para a qual você deseja criar uma solicitação de mudança.
   Você pode criar solicitações de mudança a partir de tarefas de correção em qualquer estado diferente de Encerrado ou Em revisão.

   O registro da tarefa de correção é exibido.

3. No canto superior direito do registro, clique em Criar mudança.
   O formulário de solicitação de mudança é exibido.
4. Preencha os campos.
   1. Na lista do campo Aplica-se a, escolha uma para continuar.

   Opção	Descrição
   Todos os resultados de testes ativos neste grupo	Se selecionado, todos os resultados de testes ativos desta tarefa de correção com um estado diferente de Encerrado serão adicionados automaticamente à solicitação de mudança depois que você clicar em Criar mudança.
   Todos os resultados de testes ativos neste grupo que atendem a um conjunto de condições	Se selecionado, o construtor de condições será exibido. Insira critérios de filtro para identificar os resultados de testes que você deseja para a nova solicitação de mudança. Um exemplo de um filtro que você pode criar localizaria somente os resultados de testes do grupo que correspondem a um estado e pontuação de risco específicos: O estado é Em aberto e a Pontuação de risco é maior que 50.

5. Para a caixa de seleção Adicionar ICs ao CR, escolha um para continuar.

   Opção	Descrição
   Caixa de seleção selecionada	O padrão é selecionado. Se a caixa de seleção estiver marcada, todos os itens de configuração (ICs) que pertencem aos resultados de testes ativos desta tarefa de correção serão adicionados a esta solicitação de mudança. O resultado de testes muda para Aguardando implementação.
   Caixa de seleção desmarcada	Desmarque a caixa de seleção se você não quiser que os ICs dos resultados de testes ativos desta tarefa de correção sejam adicionados à nova solicitação de mudança. A tarefa de correção permanece no estado atual.

6. Na lista do campo Tipo de mudança, escolha uma para continuar.

   Opção	Descrição
   Emergência	Uma mudança para resolver um incidente grave.
   Normal	Um tipo de mudança que é usado para implementar qualquer mudança em um serviço que não seja uma mudança padrão ou de emergência.
   Padrão	Uma solicitação de mudança pré-autorizada de baixo risco que é implementada com frequência. As solicitações de mudança padrão aprovadas podem ser predefinidas em um catálogo de modelos para tornar mais eficiente o acesso e a solicitação de uma mudança padrão. Se selecionado, dois campos serão exibidos. Selecione um de cada lista para preencher estes campos: Categoria demudança: selecione uma categoria para a mudança no catálogo existente, por exemplo, Hardware, Mudanças padrão do servidor, Software. Modelo demudança: selecione um modelo disponível para solicitações de mudança com tarefas de suporte predefinidas do seu catálogo. Para obter mais informações sobre categorias, modelos e tipos de mudança de solicitação de mudança do ITSM, consulte Tipos de mudança.

   O recurso lê automaticamente os tipos de solicitações de mudança que você configura em seu catálogo no ITSM Gestão de mudanças. Por exemplo, se você alterar o nome das solicitações de mudança padrão no ITSM de Padrão para Pré-aprovado, o novo nome será exibido automaticamente na lista Tipo de mudança no formulário Criar solicitação de mudança.

7. Os campos na seção Visualização da solicitação de mudança do formulário são preenchidos previamente com informações da tarefa de correção.
   Se necessário, edite esses campos.
8. Clique em Criar mudança.
   A solicitação de mudança é exibida. Na lista relacionada de ICs afetados, os ICs dos resultados de testes que correspondem aos seus critérios são exibidos. Se a solicitação de mudança exigir aprovação, o botão Solicitar aprovação será exibido.

   Depois que a solicitação de mudança é criada, o grupo do resultado de testes passa para o estado Aguardando implementação. Depois que a solicitação de mudança para esta tarefa de correção for resolvida, se não houver outras solicitações de mudança em aberto associadas a esta tarefa de correção, a tarefa de correção também será movida para o estado Resolvido.

   Para obter mais informações, consulte Sincronização de estado entre solicitações de mudança e tarefas de correção.

   Nota:

   Você ainda pode mover manualmente solicitações de mudança e tarefas de correção por meio dos estados de seus ciclos de vida em seus respectivos registros com a sincronização de estado habilitada, mas quando o sistema registra que uma solicitação de mudança mudou seu estado, você adiciona uma solicitação de mudança ou a remove de uma tarefa de correção, a sincronização de estado pode substituir sua intervenção manual. No entanto, os estados das solicitações de mudança não movem automaticamente a tarefa de correção dos estados Encerrado ou Adiado.