Associar uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente

Como proprietário de correção de TI, evite criar solicitações de mudança duplicadas (CHG) enquanto trabalha para resolver suas tarefas de correção associando uma tarefa de correção (VUL) a uma solicitação de mudança que já está disponível em sua instância.

Antes de Iniciar

Personas e funções granulares estão disponíveis para ajudá-lo a gerenciar o que usuários e grupos podem ver e fazer na aplicação Resposta a vulnerabilidades. Para obter uma atribuição inicial das funções de persona no Assistente de configuração, consulte Atribua as funções de persona Resposta a vulnerabilidades usando o Assistente de configuração. Para obter mais informações sobre como gerenciar funções granulares, consulte Gerenciar persona e funções granulares para Resposta a vulnerabilidades.

Função necessária: qualquer usuário com a função itil. A função sn_vul.remediation_owner também é atribuída automaticamente a um usuário quando a função itil é atribuída.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para obter mais informações sobre como associar uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente, consulte Criar uma solicitação de mudança no Espaço de correção de problemas de TI.

O registro da tarefa de correção é chamado de VUL nas seções a seguir. Nas versões anteriores do Resposta a vulnerabilidades, as tarefas de correção eram chamadas de grupos de vulnerabilidades (VG). Nas imagens a seguir, VG= tarefa de correção ou um registro VUL.

Para obter mais informações sobre como associar uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente, consulte Criar uma solicitação de mudança no Espaço de correção de problemas de TI.

Como proprietário de correção, você pode associar tarefas de correção atribuídas a você ou ao seu grupo de atribuição a solicitações de mudança existentes diretamente dos registros da tarefa de correção. A imagem a seguir ilustra o fluxo básico para associar uma solicitação de mudança a um VUL (VG) existente. As etapas detalhadas para este fluxo seguem a imagem.

Figura 1. Fluxo de trabalho para associar uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente

Nota:

Você pode associar uma solicitação de mudança existente a uma VUL em qualquer estado (Aberto, Sob investigação, Aguardando implementação, Encerrado e Adiado). Quando você associa uma solicitação de mudança a uma VUL existente, somente os IVs ativos são adicionados à solicitação de mudança.

Antes de começar, para evitar a criação de solicitações de mudança duplicadas, talvez você prefira exibir todas as solicitações de mudança existentes já associadas a uma VUL. Para rastrear facilmente o número de solicitações de mudança relacionadas a uma VUL específica, consulte a coluna de contagem de CR na lista Tarefas de correção. Se não for exibido, clique no ícone de configurações (ícone de ) no canto superior direito. Mova a coluna de contagem de CR de Disponível para Selecionada e clique em OK.

Para preencher automaticamente a nova coluna, para clientes com dados existentes nesta tabela, execute o trabalho agendado: Preencher nova coluna de contagem de CR.

Procedimento

1. Para associar uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente, navegue até Todos > Resposta a vulnerabilidades > Tarefas de correção.
2. Localize a tarefa de correção com a qual você está trabalhando.
3. Opcional: Navegar até Todos > Resposta a vulnerabilidades > Visão Geral da Correção para exibir o painel Visão geral de correção e localizar uma VUL atribuída a você ou ao seu grupo de atribuição.
4. Na coluna Número, clique em um registro VUL para abri-lo.
   O registro VUL é exibido.
5. Com o registro aberto exibido, se ainda não estiver exibido, role até a lista relacionada Solicitações de mudança e selecione-a.
   Todas as solicitações de mudança associadas à VUL são exibidas junto com o botão Adicionar. Na figura a seguir, não há solicitações de mudança já associadas a esta VUL.

   

6. Para associar a VUL a um CHG existente, clique em Adicionar.
   O formulário Adicionar solicitação de mudança existente à tarefa de correção é exibido.
7. No formulário, clique no ícone de pesquisa.
   Uma exibição de lista de solicitações de mudança existentes é exibida em uma nova janela, conforme mostrado na figura a seguir.

   

8. Selecione um item na lista exibida ou, como alternativa, clique no filtro ( ) e insira condições para limitar os resultados da pesquisa.
9. Para a caixa de seleção Adicionar ICs ao CR, escolha um para continuar.
   Nota:

   Esta caixa de seleção é exibida somente para solicitações de mudança existentes no estado Novo.

   Opção	Descrição
   Caixa de seleção Adicionar ICs ao CR marcada	O padrão é selecionado. Se a caixa de seleção estiver marcada, todos os itens de configuração (IC) que pertencem aos itens vulneráveis ativos nesta tarefa de correção serão adicionados a esta solicitação de mudança. Quando selecionado, o estado da solicitação de mudança é sincronizado com o VUL. Para obter mais informações, consulte Sincronização de estado entre solicitações de mudança e tarefas de correção.
   Caixa de seleção Adicionar ICs ao CR desmarcada	Desmarque a caixa de seleção se não quiser que os ICs dos itens vulneráveis ativos desta tarefa de correção sejam adicionados à nova solicitação de mudança. Quando desabilitado, o estado da solicitação de mudança não é sincronizado com o VUL e o VUL permanece em seu estado atual.

10. Com o número da solicitação de mudança que você deseja exibir no campo Pesquisar solicitação de mudança, clique em Enviar.
    A VUL é exibida. Na parte superior do registro, a mensagem de confirmação azul é exibida indicando que a solicitação de mudança selecionada foi associada com sucesso à VUL.

    Nota:

    Para uma VUL no estado Aberto com os campos Grupo de atribuição e Atribuído a não atribuídos (vazios), o usuário conectado no momento é atribuído automaticamente à VUL depois que você clica em Adicionar. Além disso, a caixa de seleção Adicionar ICs ao CR deve estar marcada. Na parte superior da VUL, uma mensagem de confirmação azul é exibida indicando que o usuário atual está atribuído.

O que Fazer Depois

Revise o registro VUL. Na coluna Solicitação de mudança na lista relacionada Solicitações de mudança, clique no link do novo CHG para exibir o registro de CR. No registro CHG aberto, você pode monitorar o estado da solicitação de mudança. Os itens de configuração (IC) afetados e as tarefas de correção são exibidos nas listas relacionadas a ICs afetados e tarefas de correção.