Clusteranalysekonfigurationen für ITSM Arbeitselemente

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Process Mining Die Anwendung bietet Lösungsdefinitionen für Incidents, Probleme, Change-Anforderungen und angeforderte Elemente. Sie können diese Definitionen verwenden, um die Clusteranalyse für diese Arbeitselemente zu konfigurieren.

    Wichtig:
    Diese Funktion ist mit verfügbar ServiceNow Store Process Mining ITSM-Inhaltspaket v1.2. Besuchen Sie ServiceNow StoreUm alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Definitionskonfigurationen der Clustering-Lösung

    A Process Mining Der Administrator (sn_process_mining_admin) kann auf die Konfigurationen der ITSM-Arbeitselementlösung zugreifen, indem er zu navigiert Predictive Intelligence > Clustering > Lösungsdefinitionenan.

    Hinweis:
    Standardmäßig sind diese Lösungsdefinitionen wie folgt konfiguriert:
    • Die Felder Das Feld ist für eine Kurzbeschreibung konfiguriert.
    • Die Mindestanzahl von Datensätzen pro Cluster Feld ist auf einen Wert von 150 festgelegt.
    • Die Wortkorpus Das Feld ist für den entsprechenden Wortkorpusdatensatz konfiguriert. Beispielsweise ist die Incident-Clustering-Definition für den Incident-Wortkorpusdatensatz konfiguriert. Jeder Wortkorpusdatensatz erfasst alle Beschreibungs- und Kurzbeschreibungsdaten für die letzten 12 Monate.
    Die Definitionen der Clustering-Lösung enthalten auch die Reinheitsfelder, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.
    Definition Der Clustering-Lösung Reinheitsfelder
    Incident
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorie
    • Konfigurationselement
    • Service
    Problem
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorie
    • Konfigurationselement
    • CMDB CI
    • Geschäftsservice
    Change-Anforderung
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorie
    • Modell
    • Risiko
    • Typ
    Angefordertes Element
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorieelement
    • Angefordert für
    • Zugewiesen an

    Für Informationen zum Durchführen einer Clusteranalyse von Process Mining Anwendung, siehe Führen Sie eine Clusteranalyse durch .