Criação automática de casos a partir de e-mails

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Os casos são criados automaticamente a partir de e-mails de entrada de compradores com base nas palavras-chave usadas por eles nas linhas de assunto e no corpo dos e-mails.

    Como administrador, você pode definir um ID de e-mail em que todos os e-mails dos clientes serão recebidos. Você pode fazer isso navegando até Todos > Gestão de casos de compras > Administração > Propriedades de compras.

    Nota:
    A seguir estão alguns exemplos de casos criados a partir de e-mails com palavras-chave específicas.
    • Os casos de revisão de codificação GL são criados a partir da palavra-chave "contabilidade"
    • Os casos de revisão de contrato são criados a partir da palavra-chave "contrato"
    • Casos relacionados a fornecimento são criados a partir da palavra-chave "fornecimento"
    • Casos de consulta geral são criados a partir da palavra-chave "informações"