Erfolgszielseite

Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihr Erfolgsportfolio, einschließlich Ihrer Interaktionen, Ihres Account-Status, Ihrer Eskalationen und Ihrer Risiken.

Melden Sie sich als Benutzer mit der Rolle sn_acct_lc.ale_success_agent an, und navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich um die Zielseite „Erfolg“ anzuzeigen. Diese Seite bietet einen allgemeinen Überblick über Ihr Erfolgsportfolio. Die folgenden Bewertungskarten mit Echtzeitdaten werden angezeigt:

• Gesamtanzahl der Interaktionen: Die Gesamtanzahl der Interaktionen, denen Sie zugeordnet sind.
• Zustand abgelehnt: Die Anzahl der Interaktionen, deren wahrgenommene Integrität abgelehnt wurde und sich in einem gelben oder roten Status befindet.
• Eskalierter Account: Anzahl der Interaktionen mit eskalierten Accounts.
• Verlängerungen fällig in 90 Tagen: Die Anzahl der Interaktionen mit Verlängerungen, die in 90 Tagen fällig sind.
• Neue Interaktionen: Alle Interaktionen, die neu sind und denen keine Ziele zugeordnet sind.

Klicken Sie auf eine Kachel, um einen Drilldown zur Liste der Interaktionen anzuzeigen, die den Kriterien entsprechen.

Sie können auch Folgendes anzeigen:

• Gesamtanzahl der aktiven Interaktionen.
• Wählen Sie eine Interaktion aus, um eine Liste aktiver Kontaktpunkte, Risikosignale, Erfolgsinitiativen und Erfolgsfälle anzuzeigen. Sie können auf einen Link klicken, um einen Drilldown zur detaillierten Datensatzseite durchzuführen.

Wählen Sie eine aktive Interaktion aus, und klicken Sie auf Interaktion anzeigen, um die Seite mit dem Interaktionsdatensatz anzuzeigen.