Empfohlene Aktionen, die mit der Anwendung Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts verfügbar sind

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die vordefinierten empfohlenen Aktionen, die mit dem Basissystem während des Konto-Onboarding-Prozesses verfügbar sind.

    Empfohlene Aktionen sind für die folgenden Account-Onboarding-Aufgaben verfügbar:
    • Installieren Sie Service Bridge für Verbraucher.
    • Service Bridge Verbraucherregistrierung und -konfiguration
    • Datenimportaufgaben.

    Installieren Sie Service Bridge für Verbraucher

    Die folgenden Empfehlungen sind als Teil dieser Aktivität verfügbar:
    • Service Bridge für Verbraucher installieren: Diese Aktivität führt Sie durch den Installationsprozess für Service Bridge. So zeigen Sie die Anweisungen an:
      • Öffnen Sie den Datensatz für diese Aufgabe.
      • Klicken Sie auf die Registerkarte Zugehöriges Wissen und anschließend auf den Link, um den Knowledge Base-Artikel anzuzeigen.
    • Problembehandlung bei fehlgeschlagenem Setup von Service Bridge : Dies ist eine Struktur geführter Entscheidungen, die Sie bei der Behebung von Problemen unterstützen kann, die beim Setup von Service Bridgeaufgetreten sind. Beantworten Sie die Fragen, und klicken Sie auf Weiter, um mit der Problembehandlung fortzufahren.
      • Wählen Sie „ Ja “, um anzugeben, dass Sie Probleme beim Onboarding eines Verbrauchers haben.
      • Wählen Sie die angezeigte Fehlermeldung aus der Dropdown-Liste aus.
      • Geben Sie an, ob Ihre Service Bridge -Version 1.0.4 oder höher ist. Wenn Sie Neinauswählen, wird der Problembehandlungsprozess beendet, und Sie müssen sich an den Kundensupport wenden, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie Jaauswählen, werden weitere Informationen zur Behebung des Problems angezeigt.
    • Feldempfehlung für Zugewiesen an: Klicken Sie auf Zuweisen, um den empfohlenen Benutzer zuzuweisen und das Feld Zugewiesen an in der Installationsaufgabe Service Bridge automatisch auszufüllen.
    • Kontaktempfehlung: Klicken Sie auf Zuweisen, um den empfohlenen Kontakt zuzuweisen und das Feld Kontakt in der Installationsaufgabe Service Bridge automatisch auszufüllen.
    Je nach Auswahl werden Anweisungen zur Lösung des Problems angezeigt. Klicken Sie auf den Knowledge Base-Artikel, um zusätzliche Informationen zum Fehler anzuzeigen. Nachdem der Fehler behoben wurde, klicken Sie auf Problembehandlung beenden.

    Service Bridge Verbraucherregistrierung und -konfiguration

    Die folgenden Empfehlungen sind als Teil dieser Aktivität verfügbar:
    • Verbraucher registrieren: Mit dieser empfohlenen Aktion können Sie einen Verbraucher während des Konto-Onboarding-Prozesses direkt von CSM/FSM Configurable Workspace aus bei einem Anbieter vom Typ Service Bridge registrieren.
      • Klicken Sie auf Registrierung starten.
      • Geben Sie den Namen des zu registrierenden Accounts (des Verbrauchers) und den Kundenkontakt an.
      • Geben Sie die URL für die Instanz ServiceNow des Verbrauchers ein.
      • Klicken Sie auf registrieren. Der Datensatz wird in der Tabelle „Verbraucherregistrierung“ erstellt, und der Registrierungsprozess wird initiiert. Der Registrierungsprozess verläuft nahtlos ohne Unterbrechung des Onboarding-Prozesses für das Konto.
    • Problembehandlung bei fehlgeschlagenem Setup von Service Bridge : Dies ist eine Struktur geführter Entscheidungen, die Sie bei der Behebung von Problemen unterstützen kann, die beim Setup von Service Bridgeaufgetreten sind. Beantworten Sie die Fragen, und klicken Sie auf Weiter, um mit der Problembehandlung fortzufahren.
      • Wählen Sie „ Ja “, um anzugeben, dass Sie Probleme beim Onboarding eines Verbrauchers haben.
      • Wählen Sie die angezeigte Fehlermeldung aus der Dropdown-Liste aus.
      • Geben Sie an, ob Ihre Service Bridge -Version 1.0.4 oder höher ist. Wenn Sie Neinauswählen, wird der Problembehandlungsprozess beendet, und Sie müssen sich an den Kundensupport wenden, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie Jaauswählen, werden weitere Informationen zur Behebung des Problems angezeigt.
    • Feldempfehlung für Zugewiesen an: Klicken Sie auf Zuweisen, um den empfohlenen Anwender zuzuweisen und das Feld Zugewiesen an in der Aufgabe Service Bridge Verbraucherregistrierung und -konfiguration automatisch auszufüllen.
    Je nach Auswahl werden Anweisungen zur Lösung des Problems angezeigt. Klicken Sie auf den Knowledge Base-Artikel, um zusätzliche Informationen zum Fehler anzuzeigen. Nachdem der Fehler behoben wurde, klicken Sie auf Problembehandlung beenden.

    Empfohlene Aktionen für Datenimport

    Die folgenden empfohlenen Aktionen sind für die Datenimportaufgabe verfügbar:
    • Datenimport-Aufgabenleitfaden: Enthält schrittweise Anweisungen zum Importieren und Validieren von Daten.
    • Feldempfehlung für Zugewiesen an: Klicken Sie auf Zuweisen, um den empfohlenen Anwender zuzuweisen und das Feld Zugewiesen an in der Datenimportaufgabe automatisch auszufüllen.
    • Probleme beim Datenimport beheben: Dies ist eine Struktur geführter Entscheidungen, die Sie bei der Behebung von Fehlern beim Datenimport unterstützen kann. Beantworten Sie die Fragen, und klicken Sie auf Weiter, um mit der Problembehandlung fortzufahren.
      • Wählen Sie „ Ja “, um anzugeben, dass beim Importieren von Daten Probleme auftreten.
      • Wählen Sie das Problem aus der Dropdown-Liste aus.
    Je nach Auswahl werden Anweisungen zur Lösung des Problems angezeigt. Nachdem der Fehler behoben wurde, klicken Sie auf Problembehandlung beenden.