Erstellen Sie eine interne Wiedergabeaufgabe

Erstellen Sie eine interne Wiedergabeaufgabe, die ausgeführt werden muss, wenn die interne Wiedergabe gestartet wird. Eine interne Wiedergabeaufgabe muss einen klaren Zweck haben und die auszuführende Aktivität angeben. Es ist für Kunden nicht sichtbar.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.ale_success_agent

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereich > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich und wählen Sie das Listensymbol.
2. Navigieren Sie zu Kundenerfolg > Alle internen Wiedergaben.
3. Öffnen Sie eine interne Wiedergabe, navigieren Sie zur Registerkarte Interne Wiedergabeaufgaben und klicken Sie auf Neu
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Erfolgsfall“.

   Feld	Beschreibung
   Nummer	Vom System generierte eindeutige Nummer für den Onboarding-Falldatensatz.
   Account	Die Accountnummer des Unternehmenskunden, der dem Account zugeordnet ist.
   Interaktion	Wählen Sie den Interaktionsdatensatz aus, zu dem sich die interne Wiedergabeaufgabe bezieht.
   Interne Wiedergabe	Die interne Wiedergabe, der diese Aufgabe zugeordnet werden soll, wird angezeigt. Sie können eine andere interne Wiedergabe aus der Dropdown-Liste auswählen.
   Zugewiesen an	Das wichtigste interne Teammitglied, das für diese interne Wiedergabeaufgabe verantwortlich ist.
   Team	Das Team, das diesen Account für die Erzielung von Wert und Erfolg unterstützt
   Status	Status der internen Wiedergabeaufgabe. Kann sein: Neu In Bearbeitung Angehalten Abgebrochen Geschlossen
   Fortschritt	Aktueller Fortschritt dieser internen Wiedergabeaufgabe. Kann sein: Nicht gestartet Im Zeitplan Gefährdet Angehalten Abgeschlossen Abgebrochen
   Priorität	Priorität dieser internen Wiedergabeaufgabe im Vergleich zu anderen. Kann sein: Kritisch Hoch Mittel  Niedrig Sehr niedrig
   Fälligkeitsdatum	Datum, bis zu dem die interne Wiedergabeaufgabe abgeschlossen werden muss.
   Kurzbeschreibung	Geben Sie eine Kurzbeschreibung für diese interne Wiedergabeaufgabe ein. Das ist ein Pflichtfeld.
   Beobachtungsliste	Wählen Sie die Anwender aus, die über Aktualisierungen der internen Wiedergabeaufgabe benachrichtigt werden sollen.
   Arbeitsnotizenliste	Wählen Sie die Anwender aus, die über Aktualisierungen der Arbeitsnotizen benachrichtigt werden sollen.
   Beschreibung	Geben Sie eine Beschreibung für diese interne Wiedergabeaufgabe ein. Das ist ein Pflichtfeld.
   Arbeitsnotizen	Alle Notizen an interne Teammitglieder zu dieser internen Wiedergabe.

5. Klicken Sie auf Speichern, um eine neue interne Wiedergabeaufgabe zu erstellen.