Vocabulaire prédéfini

Utilisez ServiceNow® un vocabulaire prédéfini pour les termes logiciels et matériels afin que le système reconnaisse leurs multiples variations d’énoncés.

Vos Compréhension du langage naturel modèles contiennent des paramètres de vocabulaire prédéfinis que vous pouvez utiliser lors de l’ajout d’un exemple d’énoncé. Le vocabulaire fournit des définitions pour les termes logiciels et matériels, qu’ils soient exprimés en argot ou à usage professionnel. Le vocabulaire peut également reconnaître les fautes d’orthographe des produits.

Par exemple, pour l’un de vos exemples d’énoncés, vous saisissez Je dois commander un Mac. Lorsque le système reconnaît un élément de vocabulaire prédéfini, le terme est entouré d’une ligne bleue.

Figure 1. Onglet Énoncé de la page des détails de l’intention

Lorsque vous cliquez sur le mot, une fenêtre apparaît avec deux options permettant de choisir le mot :

• Une définition prédéfinie et suggérée pour le mot
• Option permettant d’ajouter un synonyme

Si vous sélectionnez la première option et cliquez sur Confirmer, le système utilise la définition suggérée prédéfinie et la ligne bleue disparaît.

Si vous sélectionnez la deuxième option, saisissez un synonyme pour le mot, puis cliquez sur Confirmer, le mot et le synonyme sont ajoutés au vocabulaire du modèle.

Si vous sélectionnez l’une des deux options et cliquez sur Ignorer, la ligne bleue disparaît et le mot reste tel qu’il était précédemment.