컨텍스트 엔진 매퍼 구성
데이터 소스를 정의한 후 컨텍스트 엔진 매퍼를 사용하여 적용 가능한 컨텍스트 테이블의 기록을 지정합니다.
컨텍스트 엔진 매퍼는 소스 엔터티와 해당 컨텍스트 엔터티 간의 매핑을 설정하는 프레임워크로, 고객 계정의 계약 해결과 같이 지정된 소스를 기반으로 컨텍스트별 기록을 해결할 수 있도록 합니다.
컨텍스트 엔진 매퍼를 사용하여 에서 데이터 컨텍스트 엔진수집한 데이터를 범주화하는 데 사용할 필드를 결정할 수 있습니다. 이 매핑을 통해 계정 유형, 참여 상태 또는 판매된 제품과 같은 지정된 세부 항목 필드를 기반으로 데이터가 구성되고 분석됩니다.
주:
다음 방법 중 하나를 사용하여 원본 및 대상 테이블을 매핑하도록 컨텍스트 엔진을 설정할 수 있습니다.
- 관련 테이블: 매핑 규칙 관련
테이블[query_field] = 소스 테이블[source_field]을 사용합니다. 의 Source table모든 기록에서 이 Source field 값은 관련 테이블의 쿼리 필드 와 일치합니다. - 스크립트: 스크립트가 정의된 경우 테이블 기반 매핑보다 우선합니다. 스크립트는 및 기록 ID를 검사 Source Field 하여 컨텍스트 해결 테이블을 기반으로 적절한 컨텍스트를 결정합니다.
- 메트릭 기반: 매핑 논리는 메트릭 및 측정에 사용되는 데이터 소스에 따라 달라질 수 있습니다. 보다 세분화되고 상황에 맞는 매핑에 사용할 수 있습니다.
sn_acct_lc.customer_success_agent역할을 가진 사용자로 로그인합니다.- 다음으로 이동 .
- 다음 상세 정보를 입력합니다.
필드 설명 유형 다음과 같을 수 있습니다. - 전역: 소스 테이블의 각 기록에 대해 소스 필드 값이 지원 관련 테이블의 쿼리 필드와 일치합니다. 일치하는 항목이 발견되면 해석 컨텍스트 필드의 관련 값이 매핑된 컨텍스트 기록으로 반환됩니다.
- 메트릭 기반: 이 유형은 특정 데이터 소스 또는 조건과 관련된 매핑을 활성화하는 데 사용됩니다. 매핑 논리는 사용되는 데이터 소스에 따라 다를 수 있으며 향상된 필터링 및 유연성을 제공합니다.
소스 테이블 데이터 소스를 매핑할 소스 테이블을 선택합니다. 이 테이블은 데이터 소스 테이블의 세부 항목 필드에서 선택한 속성과 관련이 있습니다. 예를 들어, 세부 항목 필드에서 계정을 선택한 경우 여기에서 고객 계정 테이블을 선택합니다. 소스 필드 매핑할 데이터가 들어 있는 소스 테이블의 특정 필드입니다. 관련 테이블 지원 소스 테이블과 컨텍스트 테이블을 연결하는 데 사용될 관련 테이블입니다. 쿼리 필드 지원 관련 테이블을 쿼리하거나 닷워킹하는 데 사용되는 필드를 선택하여 소스 테이블의 데이터를 컨텍스트 테이블에 매핑합니다. 메트릭 목록 유형이메트릭 기반인 경우 목록에서 데이터 소스를 선택합니다. 여기에 나열된 데이터 소스가 특정 소스 또는 대상 테이블에 사용되는 경우 이 매핑이 전역 매핑보다 우선합니다. 컨텍스트 테이블 해결 해결된 컨텍스트 기록이 저장되는 대상 테이블입니다. 컨텍스트 필드 해결 매핑된 데이터가 저장될 대상 필드입니다. 테이블 조건 해결(선택 사항) 필드 수준 필터와 같은 추가 조건을 사용하여 특정 기준에 따라 컨텍스트 테이블 해결의 결과 범위를 좁힐 수 있습니다. 스크립트 닷워킹을 통해 컨텍스트 테이블을 쿼리할 수 없는 경우 소스 필드를 사용하고 가능한 컨텍스트 필드의 배열을 반환하는 스크립트를 정의할 수 있습니다. 주:메트릭 기반 매퍼에 대해 스크립트가 정의되면 다음 항목이 재정의됩니다.- 관련 테이블 지원
- 해결 테이블 조건
스크립트는 정의된 조건에 따라 컨텍스트 기록 ID의 배열을 반환합니다.
- 제출을 선택하여 컨텍스트 매핑을 저장합니다.
- 다음으로 이동 .
- 이전에 생성한 데이터 소스를 열고 게시를 선택합니다.
이제 정의된 일정에 따라 데이터가 수집되고 컨텍스트 엔진 데이터 기록이 생성되어 컨텍스트 엔진 데이터 테이블에 저장됩니다.
다음 예시에서는 다양한 유형의 매핑을 설정하는 방법을 보여줍니다.
- 관련 테이블(전역)
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- 메트릭 기반 유형
- 스크립트
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