데이터 소스 정의

상태, 제품 채택 또는 제품 사용 점수를 계산하기 전에 데이터를 수집할 소스를 지정해야 합니다. 데이터는 핵심성과지표 및 외부 소스를 통해 수집하거나 계산할 수 있습니다.

데이터 소스를 정의하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. sn_acct_lc.customer_success_application_admin 역할을 가진 사용자로 로그인합니다.
2. 다음으로 이동 모두 > 데이터 컨텍스트 엔진 > 데이터 소스 > 새로 작성.
3. 다음 상세 정보를 입력합니다.

   필드	설명
   이름	데이터 소스의 이름을 입력합니다.
   소스	목록에서 데이터를 수집할 소스를 선택합니다. PA 표시기: PA 표시기를 사용하여 정기적으로 퍼포먼스 분석 데이터를 수집하고 컨텍스트 엔진 데이터 테이블에 기록을 생성하려면 이 옵션을 선택합니다. 외부: 데이터를 수집할 외부 데이터 소스를 지정합니다. 외부 소스에서 이 데이터를 검색할 수 있는 방법을 정의하거나 를 Table API 사용하여 컨텍스트 엔진 데이터 테이블에 이 정보를 저장해야 합니다. 계산됨: 기존 기본 메트릭의 조합을 기반으로 수식을 사용하여 메트릭 값을 동적으로 계산하려면 이 옵션을 선택합니다. 자세한 내용은 산출형 메트릭 데이터 소스 정의 문서를 참조하십시오. 테이블: 내부 및 외부 테이블에서 데이터를 검색하고 분석하려면 이 데이터 소스 유형을 선택합니다. 외부 소스에서 데이터를 검색하려면 워크플로우 데이터 패브릭 허브 애플리케이션을 설치하고 데이터 패브릭 테이블을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 테이블 데이터 소스 정의 문서를 참조하십시오. 주: 메트릭이 계산되는 순서는 먼저 평가되는 메트릭을 정의하는 실행 순서를 기반으로 합니다. 실행 순서는 다음과 같이 정의됩니다. PA 표시기 및 외부: 0(이러한 데이터 소스의 메트릭이 먼저 계산됨). 산출형 메트릭: 1 + 최대(상위 메트릭과 연결된 하위 또는 종속 메트릭이 먼저 계산된 다음 상위 메트릭이 계산됩니다.)
   빈도	목록에서 데이터를 수집할 빈도를 선택합니다. 매일 주별 월별 분기별 주: PA 표시기를 데이터 소스로 선택하는 경우 PA 표시기 수집 빈도 이상인 빈도를 선택해야 합니다. 예를 들어 PA 표시기가 일주일에 한 번 데이터를 수집하는 경우 여기에서 매주보다 낮은 빈도를 선택할 수 없습니다.
   PA 표시기	데이터가 수집되는 메트릭을 선택합니다.
   세부 항목	상태 또는 위험 점수를 그룹화할 속성 또는 범주를 선택합니다. 계정, 제품 등이 될 수 있습니다.
   세부 항목 테이블	점수 계산 기준이 되는 소스 테이블을 선택합니다. 주: 이 필드는 소스 유형이 계산됨 인 경우에만 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 를 참조하십시오 산출형 메트릭 데이터 소스 정의 .
   대상 테이블 매핑	(선택 사항) 소스 유형이 계산됨인 경우 대상 테이블, 대상 필드 및 대상 쿼리 필드를 선택적으로 지정할 수 있습니다. 데이터 수집 후 계산된 점수는 컨텍스트가 대상 쿼리 필드와 일치하는 일치하는 기록에 기록됩니다. 자세한 내용은 산출형 메트릭 데이터 소스 정의 문서를 참조하십시오.
   측정 단위	PA 표시기의 측정 단위(분, 시간, 일, 월 등)를 선택합니다.
   집계	목록에서 집계 점수를 계산하는 방법을 선택합니다. 평균 합계 최대 최소 개수(소스 유형이 테이블인 경우에만 해당) 자세한 내용은 테이블 데이터 소스 정의 문서를 참조하십시오. 집계 점수는 PA 표시기의 수집 빈도와 다른 빈도를 선택하는 경우에 유용합니다. 예를 들어 PA 표시기 수집 빈도가 매일로 설정되고 빈도가 매주로 설정되어 있으며 해당 주의 집계 점수를 계산하려고 한다고 가정합니다. 이 경우 평균 또는 합계 옵션을 사용하여 점수를 계산할 수 있습니다.
   다음 필드는 소스 를 테이블로 선택하는 경우에만 적용할 수 있습니다.
   소스 테이블	소스 데이터를 검색할 테이블을 선택합니다. 내부 ServiceNow 테이블 또는 외부 테이블일 수 있습니다.
   필드별로 그룹화	테이블 유형 데이터 소스를 선택하는 경우 데이터를 그룹화할 필드를 지정해야 합니다. 주: 그룹화에 최대 2개의 필드를 사용할 수 있습니다.
   조건	데이터를 검색하는 동안 사용될 조건 또는 필터를 지정합니다. 예를 들어, 지정된 기간 동안의 기록을 검색하도록 선택할 수 있습니다.
   소스 값	집계를 수행할 필드를 선택합니다.
   소스 참조	그룹 기준 필드를 해결하는 데 사용되는 소스 기록입니다. 필드별로 그룹 화 옵션에서 단일 참조 유형 필드를 선택한 경우 이 필드가 자동으로 채워집니다. 소스 참조 확인자 스크립트를 업데이트하고 그룹화 기준 필드 에 다음이 포함된 경우 매핑할 필드를 지정해야 합니다. 2개 필드(최대허용) 비참조 필드입니다. 외부 필드입니다.

4. 제출을 선택하여 이 데이터 소스를 작성합니다.
5. 컨텍스트 관련 목록으로 이동하여 새로 만들기를 선택합니다.
6. 컨텍스트 페이지에서 이 데이터 소스를 적용할 수 있는 테이블을 선택합니다. 이 관계를 통해 데이터 콘텐츠 엔진은 지정된 테이블에서 데이터를 수집할 수 있습니다. 계산할 점수 유형에 따라 다음과 같이 테이블을 선택합니다.
   • 상태 점수: 참여 테이블을 선택합니다.
   • 성공 결과: 성공 결과 테이블을 선택합니다.
   • 제품 채택: 판매된 제품 테이블을 선택합니다.
   • 제품 역량: 제품 역량 사용량 테이블을 선택합니다.
   주:

   단일 데이터 소스에 대해 여러 컨텍스트 테이블을 정의할 수 있습니다.
7. 활성 확인란을 활성화하고 제출을 선택하여 데이터 소스를 생성합니다. 데이터 소스를 하나 이상의 컨텍스트 테이블과 연결할 수 있습니다.
8. 필요에 따라 색상 밴드를 정의합니다. 자세한 내용은 를 색상 밴드 테이블 설정 참조하십시오. 색상 밴드는 약속 홈페이지의 탭에 표시되는 건강 상태 메트릭 데이터에 적용됩니다.

데이터 소스와 컨텍스트를 설정한 후 다음 단계는 컨텍스트 엔진 매퍼를 구성하는 것입니다. 자세한 내용은 를 컨텍스트 엔진 매퍼 구성 참조하십시오.