고객 성공 관리 테이블

이 섹션에는 테이블이 포함되어 있습니다 고객 성공 관리 .

테이블	설명
계약	제공자로서 기업 고객[계정]에 가치를 제공하는 것은 '일회성' 이벤트가 아니라 수명주기 동안 내부 및 외부의 여러 활동이 포함된 여정입니다.
성공 목표	성공 목표는 제공자가 기업 고객에게 판매한 가치를 나타냅니다. 이 값은 하나 이상의 제품에 대해 정의할 수 있습니다.
성공 결과	성공 결과는 성공 목표의 측정 가능한 구성요소입니다. 외부 공급업체 통합 도구 내에서 ServiceNow AI Platform 또는 외부 공급업체 통합 도구를 통해 분석을 통해 모니터링할 수 있습니다.
성공 이니셔티브	성공 이니셔티브는 제공자와 기업 고객이 고객의 가치 실현 여정에서 수행하고 완료하기로 동의하는 계획된 작업(워크플로우) 세트입니다.
고객 플레이	고객 플레이는 제공자가 고객 참여 활동을 지원하기 위해 취하는 계획되지 않은 일련의 조치입니다.
성공 작업	성공 작업은 성공 이니셔티브(계획됨) 또는 고객 플레이(계획되지 않음)를 지원하기 위해 제공자 또는 기업 고객이 완료해야 하는 계획되거나 계획되지 않은 작업입니다.
접점	접점은 통화 예약, 보고서 공유 및 프레젠테이션 자료와 같은 대화를 캡처하고 지원합니다.
접점 적용 가능 기록	여러 기록을 단일 접점에 연결하는 데 사용됩니다.
내부 시연	내부 시연은 참여 수명주기와 관련된 계획되거나 계획되지 않은 작업입니다. 내부 시연에는 종종 내부 하위 작업이 필요하며 사전 정의된 활동으로 플레이북을 따릅니다.
내부 시연 작업	내부 시연 작업은 특정 내부 시연이 생성되는 결과로 생성되는 작업입니다. 이러한 작업은 명확한 목적을 가져야 하며 가능한 경우 플레이북 자동화[자동, 선택 사항 또는 조건부]를 통해 생성되어야 합니다.
위험 신호 및 문제	위험 신호 및 문제는 제공자가 적절한 조치를 취할 수 있도록 참여 또는 온보딩과 관련된 위험을 기록하고 관리하는 방법입니다.
정의 기록	고객 성공 정의 기록은 기록을 생성하고 플레이북을 자동으로 트리거할 수 있는 성공 전략 워크플로우를 시작하는 데 사용할 수 있는 범주를 지정하는 데 사용됩니다.
성공 시작 관리자 통지자	성공 시작 관리자 알림자는 성공 플레이의 상태를 추적합니다.
데이터 소스	상태 또는 위험 점수를 계산하기 위해 데이터를 수집하는 데 외부 소스 또는 성과 표시기를 사용할지 여부를 지정합니다.
컨텍스트	수집되는 데이터를 약속 또는 성공 결과 테이블과 연결하는 데 사용됩니다.
컨텍스트 엔진 매퍼	데이터 소스를 적용할 수 있는 기록을 지정합니다.
컨텍스트 엔진 데이터	데이터 소스 및 컨텍스트 엔진 매퍼를 기반으로 예약된 작업이 실행되면 수집된 데이터가 컨텍스트 엔진 데이터 테이블에 저장됩니다.
약속 상태 정의	상태 정의를 설정하는 데 사용됩니다. 전역 상태 정의 또는 약속 관련 상태 정의를 정의할 수 있습니다.
상태 메트릭 구성	상태 점수와 각 메트릭에 주어진 가중치를 계산하는 데 사용되는 메트릭을 지정하는 데 사용됩니다.
약속 위험 정의	유형이 메트릭인 경우 메트릭, 임계치 조건, 임계치 및 적용 가능한 참여를 지정합니다. 유형이 테이블인 경우 지정된 테이블 및 조건과 일치하는 기록에 대해 위험 기록이 만들어집니다.
위험 임계치 재정의	위험 임계값을 재정의하려면 이 테이블에서 추가 조건을 정의할 수 있습니다.
위험 발생	범주, 소스 기록 및 참여에 대해 활성 위험이 있는 경우 위험 발생을 기록합니다.
색상 밴드	전역 수준 또는 특정 메트릭에서 상태 점수에 대한 색상 밴드를 구성합니다.
해당 판매된 제품	해당 판매된 제품을 계약과 연결합니다.
적용 가능한 권리	해당 권리를 계약과 연결합니다.
해당 팀 구성원	팀 구성원을 참여와 연결합니다.
해당 고객 팀	고객 팀을 계약과 연결합니다.