Receber ativo

Depois que o envio do ativo para o provedor DaaS for concluído, confirme o recebimento do ativo usando a tarefa de recebimento.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

• Instale a aplicação Gestão de ativos de hardware para DaaS de ServiceNow Store.
• Instalar a aplicação Gestão de ativos de hardware de ServiceNow Store.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware.
2. Selecione a exibição do provedor DaaS.
3. Selecione a guia Ordens de RMA.
4. Selecione um número de ordem de RMA.
5. Selecione a guia Linhas de ordem de resposta de RMA.
6. Selecione o número da tarefa de ativo com o Tipo de tarefa como Ativo de recebimento.
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Receber formulário de ativo

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo para a tarefa de recebimento de ativo.
   Linha do pedido de ativo	O número da linha do pedido de resposta de RMA associado a esta tarefa.
   Prazo	Data estimada de conclusão desta tarefa.
   Ativo	O ativo selecionado ao criar a linha de pedido de resposta de RMA associada. Para obter mais informações, consulte Criar uma linha de pedido de resposta de RMA.
   Ativo recebido	Opção para confirmar o recebimento do ativo. Valores: Sim: o ativo é recebido pelo provedor DaaS. Não: o ativo não foi recebido pelo provedor DaaS. Nota: Você deve selecionar Sim para fechar esta tarefa.
   Nome da tarefa	Nome da tarefa atual. Este campo é definido automaticamente como Receber confirmação.
   Estado	Status da tarefa de recebimento. Este campo é definido automaticamente como Aberto.
   Grupo de atribuição	O grupo de atribuição do indivíduo responsável pelo trabalho na tarefa de confirmação de recebimento.
   Atribuído a	O indivíduo responsável por trabalhar na tarefa de recebimento.
   Depósito	Descrição resumida da tarefa.
   Descrição resumida	Descrição detalhada da mudança.
   Descrição	Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.
   Anotações de trabalho	Número exclusivo da tarefa de recebimento.

8. Selecione Tarefa de fechamento.

Resultado

• O resultado da conclusão da tarefa muda de acordo com o valor selecionado no campo Ativo recebido :
  • Se você selecionar Sim para uma avaliação no local do seu ativo, o campo Estado da tarefa de recebimento será definido como Encerrado concluído. O campo Fase da linha do pedido de ativo de entrada está definido como Concluído. O campo Estado do pedido de ativos de entrada é definido como Encerrado concluído.
  • Se você selecionar Sim para uma avaliação externa do seu ativo, uma tarefa será criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Avaliar ativo de RMA depois que você atualizar a lista. O campo Fase da linha do pedido de ativo de entrada está definido como Avaliação.
• O campo Estado da tarefa Receber ativo está definido como Encerrado concluído.

O que Fazer Depois

Avaliar o ativo de RMA