Avaliar o ativo de RMA

Avalie o ativo Autorização de devolução de mercadoria (RMA) na data programada no local do cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

• Instale a aplicação Gestão de ativos de hardware para DaaS de ServiceNow Store.
• Instalar a aplicação Gestão de ativos de hardware de ServiceNow Store.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware.
2. Selecione a exibição do provedor DaaS.
3. Selecione a guia Ordens de RMA.
4. Selecione um número de pedido de RMA.
5. Selecione a guia Linhas de ordem de resposta de RMA.
6. Selecione o número da tarefa de ativo com o Tipo de tarefa como Avaliar ativo de RMA.
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Avaliar formulário de ativo de RMA

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo para a tarefa Avaliar ativo de RMA.
   Linha do pedido de ativo	O número da linha do pedido de resposta de RMA associado a esta tarefa.
   Prazo	Data estimada de conclusão desta tarefa.
   Estado	Status da tarefa Avaliar ativo de RMA. Este campo é definido automaticamente como Aberto.
   Grupo de atribuição	O grupo de atribuição do indivíduo responsável por trabalhar na tarefa Avaliar ativo de RMA.
   Resultado da avaliação	Reparável: o ativo pode ser reparado. Substituir: o ativo não pode ser reparado e o ativo antigo seria devolvido ao provedor DaaS. Um novo pedido de ativo de entrada seria criado para solicitar um novo ativo com o mesmo modelo.
   Nome da tarefa	Nome da tarefa atual. Este campo é definido automaticamente como Avaliar ativo de RMA.
   Atribuído a	O indivíduo responsável por trabalhar na tarefa Avaliar ativo de RMA.
   Ativo	O ativo selecionado ao criar uma linha de pedido de resposta de RMA. Para obter mais informações, consulte Criar uma linha de pedido de resposta de RMA.
   Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
   Descrição	Descrição detalhada da mudança.
   Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.

8. Selecione Tarefa de fechamento.

Resultado

• O resultado da conclusão da tarefa muda de acordo com o valor selecionado no campo Resultado da avaliação :
  • Se você selecionar Reparável, uma tarefa será criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Ativo de reparo depois que você atualizar a lista. O campo Fase da linha do pedido de resposta de RMA está definido como Reparo.
  • Se você selecionar Substituir, uma tarefa será criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Enviar depois que você atualizar a lista. O campo Fase da linha do pedido de resposta de RMA está definido como Remessa de entrada. Um novo pedido de ativo de entrada foi criado.
• O campo Estado da tarefa Avaliar ativo de RMA está definido como Encerrado concluído.

O que Fazer Depois

Reparar o ativo de RMA ou Enviar o ativo para o provedor DaaS