Processo de solicitação de conteúdo da Gestão de ativos de TI
A equipe de serviços de conteúdo da Gestão de ativos de TI gerencia e oferece suporte a solicitações de conteúdo dos clientes da Gestão de ativos de TI.
A equipe de conteúdo de ITAM revisa as solicitações de conteúdo e as entrega por meio de atualizações de conteúdo semanais regulares.
Exemplos de solicitações de conteúdo incluem, entre outros, a adição ou atualização de Fornecedores, Produtos, Números de peça do fornecedor, Mapas de descoberta e Datas do ciclo de vida. Embora você tenha a capacidade de adicionar dados personalizados (fornecedores, produtos etc.) à sua instância, é recomendável aproveitar o conteúdo pronto para uso para casos de uso de ITAM. Se você criar dados personalizados que já foram entregues por meio do Serviço de conteúdo, as referências deverão ser atualizadas para o conteúdo pronto para uso e os dados personalizados deverão ser excluídos.
- Novo conteúdo: você precisa de um conteúdo que não está na biblioteca de conteúdo. Você pode solicitar novo conteúdo enviando uma solicitação de catálogo por meio do portal Now Support
- Correção de conteúdo: você precisa que o conteúdo entregue anteriormente seja corrigido. Você pode solicitar atualização de conteúdo registrando um caso no Suporte ao cliente ServiceNow por meio do portal Now Support.