Avaliar o ativo de RMA

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Avalie o ativo de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) usando um procedimento de avaliação local ou externo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware.
    2. Selecione a exibição do provedor DaaS.
    3. Selecione a guia Ordens de RMA.
    4. Selecione um número de ordem de RMA.
    5. Selecione a guia Linhas de ordem de resposta de RMA.
    6. Selecione o número da tarefa de ativo com o tipo de tarefa como avaliação de RMA.
    7. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de avaliação de RMA
      Campo Descrição
      Número Número exclusivo para a tarefa de avaliação de RMA.
      Linha do pedido de ativo O número da linha do pedido de resposta de RMA associado a esta tarefa.
      Prazo Data estimada de conclusão desta tarefa.
      Ativo O ativo selecionado ao criar a linha de pedido de resposta de RMA associada.

      Para obter mais informações, consulte Criar uma linha de pedido de resposta de RMA.
      Ação de avaliação Procedimento de avaliação a ser seguido para o ativo de RMA.
      • No local: um representante do provedor DaaS visita as instalações do cliente para avaliar o ativo.
      • Fora do local: o ativo chega ao local do provedor DaaS para avaliação.
      • Negado: a solicitação de RMA foi rejeitada.
      Nome da tarefa Nome da tarefa atual.

      Este campo é definido automaticamente como avaliação de RMA.
      Estado Status da tarefa de avaliação de RMA.

      Este campo é definido automaticamente como Aberto.
      Grupo de atribuição O grupo de atribuição do indivíduo responsável por trabalhar na tarefa de avaliação de RMA.
      Atribuído a O indivíduo responsável por trabalhar na tarefa de avaliação de RMA.
      Descrição resumida Descrição resumida da tarefa.
      Descrição Descrição detalhada da mudança.
      Anotações de trabalho Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.
    8. Selecione Tarefa de fechamento.

    Resultado

    • O resultado da conclusão da tarefa muda de acordo com o valor selecionado no campo Ação de avaliação :
      • Se você selecionar No local, uma tarefa será criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Programação após a atualização da lista. O campo Fase da linha de pedido de resposta de RMA está definido como Programação.
      • Se você selecionar Fora do local, uma tarefa será criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Enviar depois que você atualizar a lista. O campo Fase da linha do pedido de resposta de RMA está definido como Enviar.
      • Se você selecionar Negado, a linha de pedido de resposta de RMA será definida como Encerrado concluído. Se não houver mais linhas de pedido de resposta de RMA em aberto, o pedido de resposta de RMA será encerrado.
    • O campo Estado da tarefa de avaliação de RMA é definido como Encerrado concluído.

    O que Fazer Depois

    Programar uma visita ao local do cliente ou Enviar o ativo para o provedor DaaS