Remoteaufgaben

Erfahren Sie, wie Sie als Anbieter mehrere Verbraucheraufgaben wie Incidents, Fälle und Serviceanfragen mithilfe von Remote-Aufgaben lösen und erfüllen können. Auch als Verbraucher können Sie die Incidents mehreren Anbietern zur Lösung zuweisen.

Mit Remote-Aufgaben können Sie die Daten der Aufgabe in separaten Instanzen zuweisen und synchronisieren, sodass Sie die Serviceanforderungen Ihrer Verbraucher schnell erfüllen können. Einige Beispiele für Verbraucheranfragen:

1. Fordern Sie Hilfe bei Problemen an, die Ihre Verbraucher mit Ihren Services haben. ​
2. Anforderung von Serviceänderungen an den Services, die Ihre Verbraucher erworben haben.
3. Fordern Sie an, Ihnen die vorhandenen Aufgaben zuzuweisen, damit Sie die Probleme Ihres Verbrauchers unterstützen können​.

Funktionsweise einer Remote-Aufgabe

Als Anbieter müssen Sie zuerst die Definitionen von Remote-Aufgaben erstellen und veröffentlichen, die Ihre Verbraucher zum Erstellen einer Remote-Aufgabe verwenden können. Sie berechtigen diese Definitionen Ihren Verbrauchern, die die Zuordnungen und Felddatenregeln anpassen oder einfach die Definition aktivieren können. Ihre Verbraucher können einen Auslöser auf die Definition anwenden oder manuell eine Remote-Aufgabe für Sie, den Anbieter, basierend auf einer aktiven Definition erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Remote-Aufgabendefinition in Service Bridge Für Anbieter.

Die Remote-Aufgabenfunktion enthält eine Remote-Aufgabentabelle, die eine Erweiterung der Aufgabentabelle in ist ServiceNow AI Platform. Mit Remote-Aufgaben können Sie die bidirektionale Verknüpfung von Workflows zwischen mehreren aktivieren ServiceNow Instanzen.

Beispielsweise muss ein Incident in einer Verbraucherinstanz der Instanz eines Anbieters als Fall zugewiesen werden. Der Remote-Aufgabendatensatz in jeder Instanz erleichtert den bidirektionalen Flow der Daten der Aufgabe zwischen dem Fall und dem Incident.