에서 영향을 받는 계정 Proactive Service Experience Workflows 식별 정보 인시던트 관리
인시던트 기록은 이벤트 관리 시스템이 경보를 생성할 때 생성되며 영향을 받는 계정은 에서 서비스 운영 작업 공간볼 수 있습니다.
기술 지원 엔지니어가 에 로그인 서비스 운영 작업 공간하면 영향을 받는 구성 항목, 서비스 및 고객이 개요 섹션에 나열됩니다. 이러한 상세 정보는 인시던트 기록의 구성 항목이 업데이트될 때 자동으로 업데이트됩니다. 구성 항목이 업데이트되면 영향을 받는 서비스 새로 고침 스크립트가 자동으로 트리거되고 중단 또는 저하가 발생한 서비스를 검색합니다. 계정과 연결된 영향을 받는 서비스가 식별되고 업데이트됩니다. 또한 CSM 에이전트가 케이스를 인시던트 기록과 연결하면 영향을 받는 계정 목록도 업데이트됩니다. 영향을 받는 계정 목록이 업데이트되면 인시던트 기록 작업을 하는 지원 팀이 고객에게 미치는 영향을 볼 수 있습니다.
다음 다이어그램은 인시던트 기록 생성과 관련된 단계를 보여줍니다.
주:
변경 관리 워크플로우는 동일한 프로세스를 따릅니다. 변경 요청 기록에서 구성 항목이 업데이트되면 영향을 받는 서비스 새로 고침 스크립트가 트리거되고 영향을 받는 계정이 검색됩니다. 구성 항목 필드가 읽기 전용으로 설정되어 있으므로 스크립트가 트리거되기 전에 이 필드가 채워져 있는지 확인해야 합니다. 자세한 내용은 변경 요청에서 케이스 만들기 문서를 참조하십시오.