고객을 위한 약속 취소

디스패처와 에이전트가 고객을 위한 약속을 취소할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

이 태스크 정보

디스패처나 에이전트는 작업 주문에서 고객을 위한 약속을 취소할 수 있습니다. 예약된 약속에 대한 상세 정보가 작업 주문 양식에 나타납니다.

주:

현재 시간이 서비스 구성에 지정된 일정 조정/취소 기간 내에 있는 경우에는 약속의 일정을 변경할 수 없습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 작업 주문 > 모든 작업 주문레이블이 표시됩니다.
2. 작업 주문 양식을 엽니다.
3. 약속 취소를 클릭합니다.
   주:

   필요한 경우, 작업 주문 양식을 구성하고 약속 취소 버튼을 추가합니다.

결과

고객은 예약된 약속이 취소되었다는 SMS 및 이메일 알림을 받습니다.