할당되지 않은 작업 선택

에이전트는 에이전트 작업 맵에서 직접 인근의 할당되지 않은 작업을 자신에게 할당할 수 있습니다.

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필요한 역할: wm_agent.

이 태스크 정보

에이전트는 에이전트 작업 맵에서 직접 인근의 할당되지 않은 작업을 자신에게 할당할 수 있습니다. 다른 작업이 취소되거나 고정 작업 기간을 충족할 수 없을 때 일정을 완료하기 위해 이 작업이 필요할 수 있습니다. 작업의 예약된 시작 시간과 기간이 사용자의 경로에 맞고 이동 시간이 현실적인지 확인합니다. 작업이 사용자의 일정에서 사용 가능한 시간 슬롯에 맞지 않으면 ServiceNow 시스템은 할당을 차단하고 경고를 표시합니다.

프로시저

1. 할당되지 않은 작업을 선택하려면 사용자 근처에 있는 빨간색 아이콘을 클릭하고 작업 기록을 엽니다.
2. 관련 링크 아래에서 나에게 할당을 클릭합니다.
   작업을 사용자에게 할당할 수 있으면 다음 중 하나가 발생합니다.

   • 둘 이상의 할당 그룹에 속하는 경우, 그룹을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 작업의 디스패치 그룹에 속하는 할당 그룹만 표시됩니다.
   • 한 할당 그룹에만 속한 경우, 시스템은 작업을 사용자에게 할당하고 작업 주문 작업 양식에 사용자의 할당 그룹을 입력합니다.

   할당이 허용되면 작업 상태는 수락됨으로 변경되고 맵의 아이콘은 녹색으로 바뀝니다. 작업 양식에서 관련 링크 아래에 이동 시작과 작업 시작 링크가 나타납니다.