작업에 기본 에이전트 할당

고객 계정에 대해 작업하기 위해 가장 선호되는 에이전트를 식별하고 이들을 해당 계정과 관련된 작업에 할당합니다.

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필요한 역할: wm_dispatcher

이 태스크 정보

작업을 자동으로 고객 계정에 대해 작업하는 데 가장 선호되는 에이전트에게 할당할 수 있습니다. 디스패처 작업 공간의 에이전트에게 작업을 끌어서 놓거나, 작업을 자동으로 할당하거나, 고객이 약속을 예약할 때 동적 일정을 사용하여 작업이 기본 에이전트에게 할당됩니다. 기본 에이전트에 작업을 할당하려면 다음을 수행합니다.

• 고객 계정의 기본 에이전트에 작업을 자동으로 할당하도록 동적 스케줄링을 구성합니다.
• 할당 기본 설정에서 기본 에이전트로 고객 계정에 현장 서비스 에이전트 상세정보를 추가 합니다.

프로시저

1. 작업 필터에 기본 기술자 기준을 추가합니다.
   1. 다음으로 이동 현장 서비스 > 관리자 > 동적 일정 구성
   2. 작업 필터 탭에서 고객 계정 기준에 대한 기본 에이전트를 다음 세 가지 작업 필터에 추가합니다.

      작업 필터에 기준을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 작업 필터 생성을 참조하십시오

2. 다음으로 이동 고객 서비스 > 계정레이블이 표시됩니다.
3. 현장 서비스 에이전트를 제외된 에이전트로 추가할 고객 계정을 클릭합니다.
   1. 선택 기술자 기본 설정 > 신규레이블이 표시됩니다.
   2. 할당 기본 설정을 기본 에이전트로 지정하고 에이전트 세부정보를 추가합니다.
   3. 업데이트를 클릭합니다.
      현장 서비스 에이전트가 기본 에이전트로 추가되어 고객 계정에서 어느 작업이든 수행할 수 있도록 할당됩니다.
4. 다음 방법을 사용하여 에이전트에게 작업을 할당합니다.
   • 자동 할당
   • 에서 약속 관리 현장 서비스 관리
   이 작업은 작업이 연관된 고객 계정을 담당하기에 적합한 에이전트에게 할당됩니다.