포털에서 약속 일정 조정

고객 또는 Consumer Service Portal에서 서비스 약속 일정을 변경합니다.

시작하기 전에

필요한 역할:

이 태스크 정보

예약된 약속에 대한 상세 정보가 작업 주문 양식에 나타납니다. 예정 약속 목록에서 약속을 선택하거나 작업 주문으로 직접 이동하여 약속 정보에 액세스합니다.

주:

현재 시간이 서비스 구성에 지정된 일정 조정/취소 기간 내에 있는 경우에는 약속의 일정을 변경할 수 없습니다.

프로시저

1. 포털 헤더에서 지원 > 약속 을 클릭하여 약속 목록 페이지를 표시합니다.
2. 예정을 클릭하여 예정 약속 목록을 확인합니다.
3. 일정을 조정할 약속을 선택합니다.
   그러면 선택한 약속에 대한 작업 주문이 열립니다.
4. 약속 필드를 클릭하여 약속 선택 팝업 창을 엽니다.
   약속 선택 팝업 창에 현재 약속의 요일과 시간이 표시되고 선택한 시간 슬롯이 강조 표시됩니다.
5. 다른 날짜와 약속 시간 슬롯을 선택한 다음 선택을 클릭합니다.
   약속 필드에 새 날짜와 시간이 표시됩니다.

   일정이 조정된 약속에 대한 정보가 작업 주문의 활동 필드에 기록됩니다. 이 정보는 원래 약속 기간, 일정 조정된 약속 기간, 변경을 한 사용자를 포함합니다.

   사용자는 약속의 일정이 조정되었다는 확인 이메일을 수신합니다.

결과

고객은 약속 일정이 변경되었다는 SMS 및 이메일 알림을 수신합니다.