에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 필요한 정보에 액세스

지식 문서에서 관련 정보를 검색하고 팀원이 현장에 있는 시간과 일정을 준수하는지 여부를 확인합니다.

작업 주문 작업과 관련된 지식 문서 액세스

조직의 지식베이스에서 항목을 검색하여 할당된 작업 주문 작업과 관련된 유용한 정보를 찾습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

프로시저

1. Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
2. 지식 문서를 보거나 검색합니다.

   목적	수행할 일
   자신에게 할당된 작업 주문 작업에 대한 지식 문서 보기	내 작업을 누릅니다. 내 작업에서 모두 보기를 누릅니다. 원하는 작업을 선택하여 엽니다. 추가 작업( ) 아이콘을 누르고 Knowledge 보기를 선택합니다. 애플리케이션은 작업의 짧은 설명을 설명하여 모든 지식베이스를 검색하고 해당 검색을 기반으로 항목을 반환합니다.
   지식 문서 검색	다음 중 하나를 수행합니다. 항목을 누릅니다. 검색 막대에서 검색과 관련된 텍스트를 입력합니다. 애플리케이션은 검색에 기반한 지식 문서 목록을 반환합니다. 또는 해당 섹션에서 모두 보기를 눌러서 항목을 찾아보거나 인기 있거나 최근에 조회한 항목을 볼 수 있습니다. 지식 문서 액세스에 대한 자세한 내용은 Knowledge Management용 Now Mobile을 참조하십시오.

관련 정보

• Knowledge Management 서비스 포털 구성

팀에 대한 정보에 액세스

팀 구성원이 작업을 수행하는 현장에 있는 시기와 예정대로 작업을 완료하는지를 알 수 있습니다. 전화를 걸거나 문자 메시지를 보내어 동료와 연락할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

프로시저

1. Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
2. 바닥글 탐색 모음에서 추가를 탭하고 내 팀으로 이동합니다.
3. 원하는 팀을 선택하고 그룹 구성원을 확인합니다.
   에이전트의 이메일, 주소, 연락처 번호, 현재 일정 상태, 위치가 표시됩니다.
4. 팀 구성원과 연결합니다.

   작업	수행할 일
   전화 걸기	다음 중 하나를 수행합니다. 전화 아이콘을 누르고 전화 번호를눌러 팀원에게 즉시 전화를 걸 수 있습니다. 구성원을 선택하고, 왼쪽으로 살짝 밀고, 휴대폰 콜을 누릅니다. 구성원 프로파일을 열고, 휴대폰 번호를 누르고, 전화 걸기 번호를 선택합니다.
   문자 메시지 보내기	다음 중 하나를 수행합니다. 전화 아이콘을 누르고 SMS 보내기를 눌러 팀원에게 문자 메시지를 보냅니다. 구성원 프로파일을 엽니다. 휴대폰 번호를 누릅니다. SMS 보내기를 선택하고 사용 가능한 메시징 옵션 중 하나를 통해 메시지를 보냅니다.
   맵에서 구성원의 위치 보기	맵 아이콘을 누르면 맵에서 팀원의 위치를 볼 수 있습니다. 목록 뷰로 다시 전환하려면 목록 아이콘을 누릅니다.

작업 주문 작업에 첨부된 지식 문서에 액세스

Agent 애플리케이션에서 Now Mobile 작업 주문 작업에 첨부된 지식 문서에 액세스합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

이 태스크 정보

오프라인 모드와 온라인 모드에서 작업 주문 작업에 첨부된 지식 문서의 컨텐츠를 볼 수 있습니다. 에이전트의 Now Mobile 지식 문서 뷰 페이지는 표시된 문서에 대한 몇 가지 세부 정보(예: 문서 번호, 간단한 설명, 문서 컨텐츠, 작성자 등)를 제공합니다.

주:

모바일 뷰 페이지에서 문서 뷰 수가 업데이트되지 않습니다.

프로시저

1. Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
2. 내 작업을 누릅니다.
3. 내 작업에서 모두 보기를 누릅니다.
4. 원하는 작업을 선택하여 엽니다.
5. 탭 관련 > 지식 문서레이블이 표시됩니다.
6. 원하는 문서를 엽니다.

결과

모바일 앱 내의 ServiceNow Agent 다른 탭에 표시되는 Knowledge 상세 정보 페이지에서 문서가 열립니다. 탭 이름에는 지식 문서 번호와 마지막 업데이트 기간이 포함됩니다.

지식 문서에 대한 피드백 제공

문서를 평가하고, 문서의 유용성을 표시하고, 에이전트 애플리케이션의 Now Mobile 문서에 대한 코멘트를 게시하거나 답변하는 방식으로 지식 문서에 대한 피드백을 제공합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

이 태스크 정보

온라인 또는 오프라인 모드에서 지식 문서에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 오프라인 모드에서는 코멘트 기능을 사용할 수 없습니다.

프로시저

1. Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
2. 지식 문서 목록에서 보려는 문서를 엽니다.
   1. 에이전트 애플리케이션으로 Now Mobile 이동합니다.
   2. 내 작업을 누릅니다.
   3. 내 작업에서 모두 보기를 누릅니다.
   4. 원하는 작업을 선택하여 엽니다.
   5. 탭 관련 > 지식 문서레이블이 표시됩니다.
   6. 원하는 문서를 엽니다.
3. 문서를 유용함 또는 유용하지 않음으로 표시하거나, 평가하거나, 의견을 남겨 문서에 대한 피드백을 제공합니다.

   목적	수행할 일
   문서를 유용함 또는 유용하지 않음으로 표시	도움이 됨 아이콘( . ) 또는 도움이 되지 않음 아이콘( )을 누릅니다.
   문서 평가	문서에 표시된 별 아이콘을 눌러 1에서 5까지의 척도로 효과를 나타냅니다.
   의견 입력[온라인 모드에서만 사용 가능]	댓글 탭을 누릅니다. 설명을 입력하고 제출을 클릭합니다.
   문서에 대해 게시된 모든 댓글과 회신 보기[온라인 모드에서만 사용 가능]	댓글 탭을 누릅니다. 댓글을 보려면 아래로 스크롤합니다.
   문서에 대한 댓글에 좋아요 표시[온라인 모드에서만 사용 가능]	댓글 탭을 누릅니다. 코멘트 아래에서 좋아요 아이콘( )을 탭합니다.
   문서에 대한 댓글에 회신[온라인 모드에서만 사용 가능]	댓글 탭을 누릅니다. 댓글 아래에서 답글( . ) 아이콘을 누릅니다. 표시되는 텍스트 상자에 주석을 입력하고 제출을 누릅니다.

관련 지식 문서 액세스

지식 문서를 보면서 주제에 대한 유사한 정보가 있는 문서를 검색합니다.

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필요한 역할: wm_agent

이 태스크 정보

관련 문서 목록은 관리자가 관련 문서를 상위 지식 문서에 수동으로 첨부한 경우에만 나타납니다.

주:

관련 지식 문서는 온라인 모드에서만 액세스할 수 있습니다.

프로시저

1. Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
2. 지식 문서 목록에서 문서를 엽니다.
   1. 모바일 앱으로 ServiceNow Agent 이동합니다.
   2. 내 작업을 누릅니다.
   3. 내 작업에서 모두 보기를 누릅니다.
   4. 원하는 작업을 선택하여 엽니다.
   5. 탭 관련 > 지식 문서레이블이 표시됩니다.
   6. 원하는 문서를 엽니다.
3. 관련 목록 탭을 누릅니다.
4. 관련 문서를 탭하고 관심 있는 문서를 엽니다.

결과

관련 문서 목록에 권장 지식 문서가 표시됩니다.

번역된 지식 문서 접근

모바일 앱을 통해 게시된 지식 문서의 번역된 ServiceNow Agent 버전을 봅니다.

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필요한 역할: wm_agent

이 태스크 정보

문서는 작성자가 해당 지식 문서에 대한 번역을 생성한 경우에만 다른 언어로 제공됩니다. 선택한 언어로 문서 번역을 사용할 수 없는 경우 문서는 생성된 원래 언어로 표시됩니다.

주:

번역된 지식 문서는 온라인 모드에서만 액세스할 수 있습니다.

프로시저

1. Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
2. 지식 문서 목록에서 문서를 엽니다.
   1. 모바일 앱으로 ServiceNow Agent 이동합니다.
   2. 내 작업을 누릅니다.
   3. 내 작업에서 모두 보기를 누릅니다.
   4. 원하는 작업을 선택하여 엽니다.
   5. 탭 관련 > 지식 문서레이블이 표시됩니다.
   6. 원하는 문서를 엽니다.
3. 관련 목록 탭을 누릅니다.
4. 번역된 문서를 탭합니다.
5. 문서의 번역된 버전 목록에서 문서를 엽니다.