작업 주문에서 SLA 일시 중지 및 재개

작업 주문에서 작업 주문 SLA의 타이밍을 일시 중지하고 재개합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin, wm_initiator, wm_qualifier, wm_dispatcher 또는 조합 역할

이 태스크 정보

이것은 한정자 또는 디스패처가 호출자의 정보를 기다리거나 작업 주문을 계속하기 전에 다른 동작이 발생하기를 기다리는 경우 유용합니다.

주:

개시자는 일시 중단 또는 재개하는 작업 주문에 첨부된 SLA를 볼 수 없습니다.

프로시저

1. 다음 사용자의 역할에 표시되는 경로를 사용하여 SLA가 있는 작업 주문으로 이동합니다.
   • 현장 서비스 > 작업 주문 > 작업 주문 SLA
   • 현장 서비스 > 작업 주문 > 적격성 평가 대기 중
   • 현장 서비스 > 작업 주문 > 초안 작업 주문
2. 활성 작업 주문을 선택합니다.
3. 작업 주문 기록에서 작업 주문이 일시 중단된 이유를 설명하는 작업 메모를 추가합니다.
4. 일시 중단을 클릭합니다.

   시스템이 SLA의 단계를 일시 중지됨으로 설정합니다.

5. SLA를 다시 시작하려면 재개를 클릭합니다.

   시스템이 SLA를 이전 단계로 재설정합니다.