용량 및 예약에 따라 에이전트에게 작업을 할당하는 워크플로우 예시

동적 스케줄링이 정의된 용량 예약, 작업 유형, 오버플로우 설정을 고려하여 작업을 지능적으로 분배하여 그룹 내 자원의 최적 활용을 보장하는 방법을 살펴봅니다.

관리자의 목표는 할당 그룹이 "설치" 작업 유형에서 25%, "고장 수정" 작업 유형에서 25%, 그리고 나머지 50%가 모든 유형이거나 작업 유형이 아닐 수 있도록 하는 것입니다. 다음 예제에서는 동적 스케줄링을 통해 이 작업을 수행하는 방법을 보여 줍니다.

필요 조건:

• 동적 스케줄링이 활성화되어 있는지 확인합니다.
• 대상 할당 그룹(예: '북쪽 그룹')에 활성 구성원이 하나 이상 있는지 확인합니다.
• '주간 교대조(8:00-5:00)' 작업 일정을 지정하여 사용자에 대한 에이전트 일정 기록('agent_work_schedule')을 생성합니다.

1. 용량 정의 설정:
   • "용량 기준"을 "작업"으로 설정하여 용량 정의 기록을 생성하고, 매일 작업 값을 "4"의 값을 할당합니다.
   • 일정 요구 사항에 맞게 이 용량의 빈도를 "일일"로 설정합니다.
2. 용량 예약 규칙: 두 개의 용량 예약 규칙 만들기
   • 규칙 1('작품 설치'): '근무 유형'을 '설치'로 설정한 조건, 25% 할당, 오버플로우 허용
   • 규칙 2('고장 수정 작업'): '작업 유형'을 '고장 수정'으로 설정한 조건, 25% 할당, 오버플로우 허용
3. 정의에 예약 태그: 생성된 예약 규칙을 1단계에서 생성된 정의에 연결하여 구조를 형성합니다.
4. 용량 할당:
   • 용량 정의의 관련 목록 내에서 새 "용량 할당" 기록을 생성합니다.
   • 용량 정의에 연결하고, 대상 할당 그룹("북쪽 그룹")을 선택하고, 유효 시작 날짜를 현재 날짜 및 시간으로 설정하고, "5"번 반복하여 종료 날짜를 자동으로 채웁니다.
5. 설치 유형의 작업 주문 생성:
   • 위치를 'Colorado'로 지정하여 작업 주문('wm_order')을 생성하고 '적격성 평가 준비 완료'로 표시합니다.
   • 작업 주문 작업을 열고 디스패치 그룹 및 필수 할당 그룹("북쪽 그룹")이 채워졌는지 확인합니다.
   • 작업 유형을 '설치'로 설정하고 '자격 있음'을 클릭합니다. 작업이 디스패치 보류 중 상태로 전환됩니다.
   • 이 프로세스를 두 번 반복하여 하루에 3개의 '설치' 유형 작업을 사용할 수 있도록 합니다.
6. 고장 수리 유형의 작업 주문 작성:
   • 위치를 'Colorado'로 지정하여 작업 주문('wm_order')을 생성하고 '적격성 평가 준비 완료'로 표시합니다.
   • 새 작업 주문 작업('wm_task')이 생성됩니다. 이를 열어 디스패치 그룹 및 필수 할당 그룹('North')이 채워졌는지 확인합니다.
   • 작업 유형을 '고장 수정'으로 설정하고 '적격'을 클릭합니다. 작업이 디스패치 보류 중 상태로 전환됩니다.
   • 이 과정을 두 번 반복하여 하루에 3개의 '고장 수리' 유형 작업을 사용할 수 있도록 합니다.
7. 지정된 작업 유형이 없는 작업 주문 작업 생성:
   • 작업 주문 작업을 열고, 디스패치 그룹 및 필수 할당 그룹('북쪽')이 채워졌는지 확인하고, 작업 유형 필드는 비워둡니다.
   • '적격'을 클릭하십시오. 작업이 디스패치 보류 중 상태로 전환됩니다.
   • 지정된 업무 유형이 없는 작업 3개를 하루에 사용할 수 있도록 하려면 이 프로세스를 두 번 반복합니다.
8. 동적 일정:
   • 목록 뷰에서 생성된 4개의 작업을 열고 오버플로 작업 메뉴에서 '자동 할당'을 클릭합니다.
   • 모달 창은 '설치' 유형의 미리 정의된 25% 용량, '고장 수정' 유형의 경우 25%, 모든 유형 또는 유형이 없는 나머지 50%를 기준으로 작업을 할당하여 가능한 할당을 표시합니다.