고객을 위한 약속 일정 조정

디스패처와 에이전트는 예약된 시간 슬롯을 기준으로 고객의 약속 일정을 조정하고 에이전트를 디스패치하여 고객 문제를 해결할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

이 태스크 정보

디스패처나 에이전트는 작업 주문에서 고객을 위한 약속 일정을 변경할 수 있습니다.

주:

현재 시간이 서비스 구성에 지정된 일정 조정/취소 기간 내에 있는 경우에는 약속의 일정을 변경할 수 없습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 작업 주문 > 모든 작업 주문레이블이 표시됩니다.
2. 작업 주문 양식을 엽니다.
3. 예속 일정 조정을 클릭하여 약속 선택 팝업 창을 엽니다.
   약속 선택 팝업 창에 현재 약속의 선택된 날짜와 시간이 표시됩니다.
4. 다른 날짜와 약속 시간 슬롯을 선택한 다음 선택을 클릭합니다.
   약속에 대한 날짜와 시간이 업데이트됩니다. 정보 메시지의 링크를 클릭하여 약속 상세정보를 봅니다.

   약속 일정을 조정하면 고객에게 약속 일정 조정됨 이메일이 발송됩니다.