고객 경험 구성 현장 서비스 관리

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 현장 서비스 관리 이메일 및 SMS를 통해 고객에게 알림을 보낼 수 있도록 고객 경험 애플리케이션을 구성합니다.

    고객 경험 활성화 현장 서비스 관리

    Customer Experience 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 현장 서비스 관리 활성화하여 고객 경험 기능을 와 함께 현장 서비스 관리사용합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_admin

    이 태스크 정보

    고객 경험 com.snc.fsm_customer_experience(플러그인)는 현장 서비스 관리 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.

    표 1. 고객 경험용 현장 서비스 관리 플러그인
    플러그인 설명
    고객 서비스 와 함께 현장 서비스 관리.

    [com.snc.csm_fsm_integration].

    		 Customer Service Management와 Field Service Management 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다.
    알림 - Twilio 다이렉트 드라이버

    [com.snc.notify.twilio_direct].

    		 애플리케이션에서 SMS와 같은 다양한 알림 기능을 처리할 수 있도록 API 및 워크플로우 활동을 제공합니다.
    현장 서비스 관리 고객 경험에는 다음 플러그인이 필요합니다. 고객 경험을 설치 현장 서비스 관리 하기 전에 이러한 플러그인이 활성화되어 있는지 확인합니다.
    알림
    고객 SMS 및 이메일 알림을 활성화하고 구성하기 위한 지원을 제공합니다. Notify 활성화에 대한 자세한 내용은 Notify를 참조하십시오.
    다음 항목이 고객 경험과 함께 현장 서비스 관리 설치됩니다.
    • 테이블
    • 속성
    • 비즈니스 규칙
    자세한 내용은 고객 경험 구성요소 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 애플리케이션 > 시스템 정의 > 플러그인레이블이 표시됩니다.
    2. 플러그인 com.snc.fsm_customer_experience 검색합니다.
    3. 활성화를 클릭합니다.