현장 서비스 관리용 추가 플러그인
현장 서비스 관리가 활성화되면 데모 데이터를 제공하고 다양한 기능을 활성화하는 추가 플러그인을 활성화할 수 있습니다.
이러한 추가 플러그인을 활성화하려면 관리자 역할이 있어야 합니다. 자세한 내용은 플러그인 활성화를 참조하십시오.
| 플러그인 이름 | 플러그인 | 설명 |
|---|---|---|
| 를 통한 고객 서비스 현장 서비스 관리 | com.snc.csm_fsm_integration | 이 플러그인은 Customer Service Management와 현장 서비스 관리 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다. 고객과 소비자는 고객 서비스 및 소비자 서비스 포털에서 케이스 관련 작업 주문을 볼 수 있습니다. 현장 서비스 관리 애플리케이션에서 사용자는 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 계정 및 접촉 창구 정보를 볼 수 있습니다. |
| Performance Analytics - 컨텐츠 팩 - 현장 서비스 관리 | com.snc.work_management_pa | 에 대한 Performance Analytics를 활성화합니다 현장 서비스 관리. 프로덕션 인스턴스에서 이 플러그인을 활성화하려면 별도의 라이센스가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow에 문의하십시오. 주: Performance Analytics를 설치한 경우, Field Service Management Performance Analytics 플러그인(com.snc.work_management_pa)이 자동으로 현장 서비스 관리 플러그인의 일부로 활성화됩니다. |
| 현장 서비스 Project Management 사용 | com.snc.wm_ppm | Project Management와 현장 서비스 통합. 이 플러그인은 Project Management 애플리케이션을 활성화하며 추가 라이센스가 필요할 수 있습니다. |
| 현장 서비스 프로젝트 관리 데모 데이터 사용 | com.snc.wm_ppm_demo | Project Management와 현장 서비스 통합용 데모 플러그인. |
| 현장 서비스 서비스 위치 포함 | com.snc.fsm_service_locations | 저장된 위치에 기본 설정 위치가 없을 때마다 사용자는 WO/WOT에서 새 서비스 위치를 생성할 수 있습니다. |
| 현장 서비스 관리 - 고객 경험 | com.snc.fsm_customer_experience | 고객이 SMS 알림을 수신하여 작업 주문 작업의 상태를 확인하고, 고객 위치로 이동하기 시작할 때 에이전트의 위치를 추적할 수 있습니다. |
| 현장 서비스 - 계약자 관리 | com.snc.fsm_contractor_management | 계약업체 관리 포털을 통해 외부 공급업체 인력 운영을 지원합니다. 이 플러그인은 현장 서비스 관리 및 서비스 계약업체 기본 플러그인을 활성화합니다. |
| Predictive Intelligence for 현장 서비스 관리 | com.snc.fsm_ml | 고객이 머신 러닝 알고리즘을 활용하여 다양한 기능을 이용할 수 있도록 합니다. 프로덕션 인스턴스에서 이 플러그인을 활성화하려면 별도의 라이센스가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow에 문의하십시오. |
| 현장 서비스 용량 및 예약 관리 | com.snc.fsm_capacity_management | 그룹 에이전트 및 필드 에이전트의 작업 용량을 관리하는 역량을 제공합니다. 프로덕션 인스턴스에서 이 플러그인을 활성화하려면 별도의 라이센스가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow에 문의하십시오. |
| sn-fsm-components | com.sn_fsm_components | UIB Central Dispatch 페이지에서 사용할 FSM 사용자 지정 구성요소를 저장할 리포지토리 |
| 현장 서비스 관리 구성 가능한 디스패처 작업 공간 | com.snc.uib.fsm_dispatcher_workspace | CSM Configurable Workspace에서 디스패처 플로우를 지원하는 FSM 구성요소와 페이지를 제공합니다. |
| 현장 서비스 관리 구성 가능한 작업 공간 | com.snc.uib.fsm_agent_workspace | CSM Configurable Workspace에서 FSM을 지원하는 FSM 구성요소, 목록 및 양식을 제공합니다. |
| 현장 서비스 가상 에이전트 대화 | com.sn_fsm.virtualagent | 현장 서비스 에이전트가 Now Agent 모바일 애플리케이션과 상호작용하여 작업 관련 쿼리에 대한 빠른 답변을 얻을 수 있습니다.가상 에이전트 |
| 현장 서비스 관리 가상 회의 통합 | com.snc.fsm_vci | 에이전트가 사무실이나 데스크톱 컴퓨터를 사용하지 않는 동안에도 고객에게 적시에 지원을 제공할 수 현장 서비스 있습니다. |
| 현장 서비스 관리 액세스 시간 관리 | com.snc.fsm_access_hours | 현장 서비스 관리자는 작업에 정의된 액세스 시간을 기반으로 작업 주문 작업을 예약할 수 있습니다. |
| 현장 서비스 다중 일 작업 일정 예약 | com.snc.fsm_multiday_tasks | 현장 서비스 관리 디스패처가 정의된 근무 시간 내에 여러 일정 항목에 걸쳐 작업 주문 작업을 에이전트 또는 크루에게 할당할 수 있습니다(작업 기간 내내 사용할 수 있는 경우). |
| 현장 서비스 관리 지능형 작업 권장 사항 | com.snc.fsm_task_recommendations | 에이전트 일정을 채우는 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 높입니다. |
| 현장 서비스 크루 운영 | com.snc.fsm_crew_scheduling | 조직에서 동일한 자원 집합을 여러 작업에 반복적으로 할당할 수 있습니다. |
| 현장 서비스 영역 계획 수립 | com.snc.fsm_territory_planning | 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 더 잘 예약하기 위해 작업 주문 또는 작업에 가장 일치하는 영역을 필터링합니다. |
| 현장 서비스 고급 부품 소싱 | com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing | 에이전트가 현장 서비스 여러 부품을 요청하고 소싱할 수 있습니다. 동료가 파트 요청을 제기할 때 에이전트는 모바일 알림을 받을 수 있습니다. 주: 이 플러그인은 테이블, 비즈니스 규칙 및 스크립트와 같은 여러 시스템 구성요소를 설치합니다. 자세한 내용은 Advanced Part Sourcing 구성요소 문서를 참조하십시오. |
| 의 템플릿 관리 현장 서비스 관리 | com.snc.fsm_template_management | 작업 주문 템플릿에 대한 고급 구성을 사용하여 작업 주문에 대한 정보를 동적으로 가져오고 작업 주문에 대해 독립적으로 작업을 작성할 수 있습니다. |
| 고객 서비스 설치 기반 관리 | com.snc.install_base | 고객 서비스 에이전트가 문제를 올바른 제품 또는 해당 제품의 인스턴스로 쉽게 추적할 수 있습니다. 상호작용 및 케이스와 같은 업스트림 엔터티를 작업 주문 또는 작업 주문 작업과 같은 다운스트림 엔터티와 연결합니다. |
| FSM용 프로세스 마이닝 컨텐츠 팩 | com.snc.fsm_process_optimization | Field Service Management용 프로세스 마이닝은 감사 추적의 작업 주문 작업 데이터에서 비즈니스 프로세스 흐름을 생성하여 프로세스 소유자가 심층 분석을 수행하고 프로세스 통찰력을 발견하여 비즈니스 결과를 개선할 수 있도록 합니다. |
| Agent Schedule | com.snc.agent_schedule | 고객 서비스 에이전트 및 현장 서비스 기술자가 작업 일정 및 할당을 보고, 모임이나 약속 같은 개인 이벤트도 추가할 수 있습니다. |
| 약속 예약 | com.snc.appointment_booking | 약속 예약 기능의 설정 및 구성을 활성화합니다. |
| 할당 워크벤치 | com.snc.assignment_workbench | 워크벤치를 사용하여 개별 에이전트에 작업을 간편하게 할당하면 작업을 효율적이고 효과적으로 수행할 수 있습니다. |
| Service Management Core | com.snc.service_management.core | Field Service Management, Facilities Service Management, 사용자 지정 앱 생성기와 같은 다른 서비스 관련 플러그인이 작동할 수 있게 하는 핵심 Service Management 항목을 추가합니다. |
| 특별 처리 메모 | com.sn_shn | 사용자가 기록에 대한 중요한 정보를 빨리 볼 수 있도록 합니다. |