고객을 위한 약속 예약

디스패처와 에이전트가 고객을 위한 약속을 예약할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

이 태스크 정보

디스패처와 에이전트는 작업 주문 양식에서 약속 예약을 클릭할 수 있습니다. 이 버튼은 작업 주문의 적격성이 평가된 후 양식에 나타납니다.

주:

관련 작업 주문 작업을 외부 그룹 또는 에이전트에 할당할 경우 작업 주문에 대한 약속 예약 기능을 사용할 수 없습니다.

프로시저

1. 작업 주문 양식을 엽니다.
   템플릿 필드는 약속이 예약되는 서비스에 대한 템플릿을 표시합니다. 약속을 예약하려면 서비스에 활성 서비스 구성이 있어야 합니다.
2. 작업 주문 헤더에서 약속 예약을 클릭하여 약속 선택 팝업 창을 표시합니다.
   이 창은 하루 또는 1주일 간 사용 가능한 약속을 표시합니다. 사용할 수 있는 약속이 없으면 다른 요일이나 주를 선택합니다.
3. 왼쪽, 오른쪽 화살표나 달력 아이콘을 사용하여 원하는 요일이나 주를 표시합니다.
   선택한 요일이나 주에 사용 가능한 약속 시간 슬롯이 표시됩니다.
4. 원하는 시간 슬롯을 클릭한 다음 선택을 클릭합니다.
   정보 메시지의 링크를 클릭하여 약속 상세정보를 봅니다. 약속이 약속 예약 관련 목록에 추가됩니다. 필요한 경우, 이 목록을 표시하도록 작업 주문 양식을 구성합니다.

   선택한 날짜와 시간에 대한 약속이 생성됩니다. 작업 주문 작업의 기간 시작과 기간 종료 필드는 선택한 약속 시작과 종료 시간으로 업데이트됩니다. 예상 작업 기간 필드는 선택한 약속 시간 슬롯의 기간으로 업데이트됩니다.