포털에서 약속 취소

고객 또는 Consumer Service Portal에서 서비스 약속을 취소합니다.

시작하기 전에

필요한 역할:

이 태스크 정보

현재 시간이 서비스 구성에 지정된 취소 시간 기간 내에 있는 경우에는 약속을 취소할 수 없습니다. 이 취소 시간 기간 내에서 있으면 취소 버튼이 작업 주문의 약속 필드에 나타나지 않습니다.

주:

약속을 취소하면 연결된 작업 주문과 작업 주문 작업도 취소됩니다.

프로시저

1. 포털 헤더에서 지원 > 약속 을 클릭하여 약속 목록 페이지를 표시합니다.
2. 예정을 클릭하여 예정 약속 목록을 확인합니다.
3. 일정을 조정할 약속을 선택합니다.
   그러면 선택한 약속에 대한 작업 주문이 열립니다.
4. 약속 필드 아래에서 취소를 클릭합니다.
   시스템이 약속과 연결된 작업 주문이 취소된다는 경고를 표시합니다.
5. 계속을 클릭하여 작업 주문을 취소합니다.
   약속과 작업 주문이 취소됩니다. 약속 필드는 더 이상 작업 주문 양식에 나타나지 않고 고객은 취소에 대한 확인 이메일을 수신합니다.

   취소 약속에 대한 정보가 작업 주문의 활동 필드에 기록됩니다. 이 정보는 원래 약속 기간, 약속 취소 메시지, 변경을 한 사용자를 포함합니다.