현장 서비스 에이전트에 작업 주문 작업이 할당되지 않도록 제외

고객 계정에서 현장 서비스 에이전트를 제외합니다.

시작하기 전에

제외된 기술자를 무시하도록 동적 스케줄링이 설정되어 있는지 확인합니다.

필요한 역할: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 계정레이블이 표시됩니다.
2. 현장 서비스 에이전트를 제외할 고객 계정을 클릭합니다.
3. 먼저 기술자 기본 설정 > 신규레이블이 표시됩니다.
4. 할당 기본 설정을 제외된 에이전트로 설정하고 에이전트 세부정보를 추가합니다.
5. 업데이트를 클릭합니다.

결과

현장 서비스 에이전트가 제외된 에이전트로 추가되어 고객 계정에 대한 작업에서 제외됩니다.