Créer un ticket du lieu de travail depuis Demande universelle

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu'agent d'acheminement, créez un ticket du lieu de travail depuis une demande universelle, puis affectez-le au groupe d'affectation des services du lieu de travail. Le gestionnaire du lieu de travail gère le ticket du lieu de travail et prend des mesures supplémentaires pour répondre à la demande.

    Avant de commencer

    Vérifiez que les modules d'extension suivants sont installés :
    • Demande universelle (com.snc.universal_request)
    • Prestation de services sur le lieu de travail - Core (sn_wsd_core)
    • Gestion des tickets de lieu de travail (sn_wsd_case)

    Rôle requis : routing_agent et sn_wsd_case.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Demandes universelles > Tout.
    2. Ouvrez l'enregistrement de la demande universelle à partir de laquelle vous souhaitez créer un ticket du lieu de travail.
    3. Cliquez sur Créer un ticket du lieu de travail.

    Résultats

    Un ticket du lieu de travail est créé et est automatiquement affecté au groupe d'affectation des services du lieu de travail. Si nécessaire, vous pouvez également ajouter des détails au formulaire Ticket du lieu de travail.

    Sur le formulaire Ticket du lieu de travail, le numéro de la demande universelle utilisée pour créer le ticket du lieu de travail s'affiche. Le numéro du ticket du lieu de travail apparaît dans le champ Ticket principal du formulaire Universal Request ainsi que sous la liste connexe Tickets associés.