Transférer un ticket du lieu de travail créé à partir d'une demande universelle

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Transférez un ticket du lieu de travail vers la Demande universelle, vers un autre département ou vers un autre service. Vous pouvez transférer la demande avec ou sans fournir de résolution.

    Avant de commencer

    Remarque :
    Pour transférer un ticket, vous devez faire partie du groupe d'affectation ou le ticket doit vous avoir été affecté.

    Rôle requis : sn_wsd_case.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail > Tout.
    2. Sélectionnez l'enregistrement de ticket du lieu de travail que vous souhaitez transférer.
    3. Cliquez sur Transférer.
    4. Dans la boîte de dialogue Transférer le ticket, fournissez les détails du transfert.
      Tableau 1. Formulaire Transférer le ticket
      Champ Description
      Département Département auquel vous souhaitez transférer le ticket.
      Motif du transfert Motif pour lequel vous transférez la demande au département.
      Remarques sur le transfert Brève description du motif du transfert du ticket principal. Ces remarques sont lues par l'agent d'acheminement UR qui gère les demandes universelles.
      Copier des commentaires et des pièces jointes supplémentaires Option pour copier les commentaires et les pièces jointes de ce ticket lors du transfert. L'option est automatiquement sélectionnée.
      Remarque :
      L'action de transfert ne copie pas les notes de travail.
    5. Cliquez sur Transférer.

    Résultats

    Le ticket est transféré au département sélectionné.