Personas e funções para Central de controle de serviçosPara provedores (legado)

Saiba mais sobre as funções, habilidades e tarefas das diferentes personas no Central de controle de serviçosPara aplicação de provedores.

Visão geral

Uma função de persona é uma função pré-configurada na aplicação que é composta por várias funções granulares. As funções de persona são projetadas para corresponder aos cargos comuns para gerentes, analistas e responsáveis pelo serviço em uma organização DE TI. Se você quiser que seus usuários e grupos tenham mais acesso do que uma função permite, adicione funções mais granulares a seus usuários e grupos. Se você quiser limitar o acesso de usuários e grupos específicos no nível da tarefa, remova as funções granulares. Além disso, você pode criar funções personalizadas para atender às suas necessidades.

Tabela 1. Personas e funções

Persona	Habilidades	Tarefas	Funções
Desenvolvedor de aplicações	É um certificado ServiceNowadministrador É um certificado ServiceNowdesenvolvedor de aplicações	Cria registros do provedor Cria e mantém Central de controle de serviçoscatálogos remotos Cria e mantém produtores de registro associados a catálogos remotos Cria e mantém Workflow Studiofluxos para determinar os processos de execução da solicitação Publica Central de controle de serviçoscatálogos remotos para a instância do cliente	administrador
Administrador do sistema	É um certificado ServiceNowadministrador do sistema	Configura e valida o. Replicação de dados da instânciaconfiguração Conclui o. Central de controle de serviçossolicitações de registro Aprova o. Replicação de dados da instância( IDR) Ajuda o administrador do sistema do cliente a criar um registro de provedor	administrador bonding_admin
Agente de atendimento ao cliente	Tem habilidades de agente de atendimento ao cliente	Resolve dúvidas e problemas do cliente Participa de operações de rede quando necessário	itil sn_nowebonding.solicitante sn_customerservice_agent incident_read ​ problem_read ​ change_read