Tarefas remotas para atender às solicitações do cliente (legado)

Saiba como você, como provedor, pode resolver e executar várias tarefas do cliente, como incidentes, casos e solicitações de serviço, usando tarefas remotas. Além disso, como cliente, você pode atribuir os incidentes a vários provedores para sua resolução.

Visão geral

As tarefas remotas permitem atribuir e sincronizar os dados da tarefa em instâncias separadas para que você possa atender rapidamente às solicitações de serviço do seu cliente. Alguns exemplos de solicitações do cliente são os seguintes:

1. Solicite ajuda para problemas que seus clientes estão tendo com seus serviços. ​
2. A solicitação de serviço muda para os serviços que seus clientes compraram.
3. Solicitação para atribuir as tarefas existentes a você para que você possa oferecer suporte aos problemas do seu cliente​.

Como uma tarefa remota funciona

Como provedor, você precisa primeiro criar e publicar as definições de tarefa remota que seus clientes podem usar para criar uma tarefa remota. Você dá direito a essas definições para seus clientes, que podem ajustar os mapeamentos e regras de dados de campo ou simplesmente ativar a definição. Seus clientes podem aplicar um gatilho na definição ou criar manualmente uma tarefa remota para você, o provedor, com base em uma definição ativa.

Para obter mais informações, consulte Crie definições de tarefa remota em Central de controle de serviçosPara provedores (legado).

O recurso de tarefa remota inclui uma tabela Tarefa remota, que é uma extensão da tabela Tarefas no Now Platform. Com tarefas remotas, você pode habilitar a vinculação bidirecional de fluxos de trabalho entre vários ServiceNowinstâncias.

Por exemplo, um incidente em uma instância do cliente deve ser atribuído à instância de um provedor como um caso. O registro de tarefa remota em cada instância facilita o fluxo bidirecional dos dados da tarefa entre o caso e o incidente.