Componentes instalados com Central de controle de serviços(legado)

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Central de controle de serviçosaplicação para clientes, incluindo tabelas, funções de usuário e regras de negócios.

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações [sys_metadata] lista os componentes instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Funções instaladas

As seguintes funções são instaladas com o. Central de controle de serviçosaplicação para clientes.

Tabela 1. Funções instaladas com o. Central de controle de serviçosaplicação para clientes

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Administrador da Central de serviços [sn_nowebonding.admin]	Fornece acesso de leitura a todos Central de controle de serviçostabelas	idr_read
Central de serviços de leitura [sn_nowebonding.read]	Fornece acesso somente leitura às solicitações do provedor	N/D
Solicitante da Central de serviços [sn_nowebonding.requestor]	Fornece acesso a produtores de registro remoto e solicitações de provedor	N/D

Regras de negócio instaladas

As regras de negócio a seguir são instaladas com o. Central de controle de serviçosaplicação para clientes.

Tabela 2. Regras de negócio instaladas com o. Central de controle de serviçosaplicação para clientes

Regra de negócio	Tabela	Descrição
Definir detalhes do provedor no bloco de anotações	[sn_nowebonding_provider_connection]	Define o nome do conjunto de provedores e o provedor do ServiceNowURL da instância no bloco de anotações. A ação Criar IU do Conjunto de replicação usa esses dados.
Preencha os dados da solicitação do provedor	[sn_nowebonding_remote_request]	Preenche os valores customer_id, provider_id e opened by na solicitação do provedor. Ele também valida se o cliente tem direito à solicitação de serviço.
Valide os detalhes do provedor	[sn_nowebonding_provider_replication]	Valida o provedor ServiceNowURL da instância com um caractere de barra (/) no final
Validar solicitação no cliente	[sn_nowebonding_remote_request]	Valida os valores provider_id, customer_id, provider_connection e produtor de registro. Se esses valores não estiverem corretos ao atualizar a aplicação, ele os atualizará para os valores corretos.
Mude o estado para Trabalho em andamento	[sn_nowebonding_remote_request]	Quando o usuário insere comentários, ele muda o estado de Aguardando informações para Trabalho em andamento.

Tabelas instaladas

Tabela 3. Tabelas instaladas com o. Central de controle de serviçosaplicação para clientes

Tabela	Descrição
Produtor de registro remoto [sn_nowebonding_remote_record_producer]	Os produtores de registros remotos são empacotados em um catálogo remoto do provedor que é publicado no ServiceNow Store, a partir do qual o cliente instala a aplicação em suas instâncias. Esta tabela estende a tabela Produtor de registro [sc_cat_item_producer]. O provedor o usa para definir as solicitações de serviço que estão habilitadas em Central de controle de serviçoscliente ServiceNowinstâncias.
Solicitação do provedor [sn_nowebonding_remote_request]	Cria uma solicitação de provedor quando um cliente envia uma solicitação usando o produtor de registro remoto. Usado para acompanhamento de tarefas para o cliente e permite que os clientes adicionem comentários e anexos. Sincronizado bidirecionalmente sincronizado entre o cliente ServiceNowe o provedor ServiceNowinstância. Dependendo de qual fluxo é invocado, o sys_id da definição de serviço e o sys_id do produtor de registro remoto são vinculados a ele.
Replicação do provedor [sn_nowebonding_provider_replication]	Permite que o cliente rastreie os provedores com os quais está conectado Central de controle de serviços. Esta tabela contém as seguintes informações. ID exclusivo do provedor Do provedor ServiceNowURL da instância Referência ao IDRConjunto de replicação do consumidor por meio do qual a sincronização de dados é estabelecida com seus provedores.
Provedor de serviços [sn_nowebonding_provider_connection]	Permite que o cliente rastreie todos os Central de controle de serviçosprovedores com os quais eles estão conectados em ServiceNowinstância. Ele contém as seguintes informações. ID exclusivo do cliente Referência da tabela de conexões [sn_nowservicebridge_provider_replication] por meio da qual a sincronização de dados é estabelecida
Direito da Central de serviços [sn_nowebonding_entitlement]	Contém os dados de direito do cliente e os produtores de registro que estão habilitados nos do cliente ServiceNowinstância. Esta tabela também contém as seguintes informações. ID exclusivo do provedor ID exclusivo do cliente Referência do produtor de registro remoto
Entidade do provedor de serviços [sn_nowebonding_service_provider_entity]	Armazena as entidades definidas pelo provedor. Rastreia itens do provedor sincronizados por meio de Replicação de dados da instância( IDR) para a instância do cliente. Ajuda os provedores a rastrear e interromper atualizações da instância do cliente nas entidades de propriedade do provedor.

Fluxos instalados

Os fluxos a seguir são instalados com o. Central de controle de serviçosaplicação para clientes.

Tabela 4. Fluxos instalados com o. Central de controle de serviçosaplicação para clientes

Fluxo	Descrição
Defina o estado como Recebido para Solicitação proativa	Define o estado da solicitação proativa como Recebido.
Criar produtor de registro remoto	Cria o produtor de registro remoto e as entidades relacionadas.
Central de controle de serviços Item de linha do pedido do provedor para o item solicitado	Atualiza o item de linha do provedor de sincronização para o item solicitado.
Central de controle de serviços Pedido a ser solicitado	Sincroniza o estado e os comentários atualizados do pedido do provedor para a solicitação.
Criar oferta de produto do provedor	Cria um direito para uma oferta de produto.