Konfigurieren einer Terminbuchungseinstellung für Patient Support Services

Ermöglichen Sie Patienten, einen Termin für die Schulungsanforderungen zu buchen, die von Ausbildern der Krankenschwester durchgeführt werden.

Wichtig:

Ab dem Yokohama-Release werden Patienten-Support-Services auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now Support Knowledge Base.

In Patient Support Services Anwendung wird ein Termin für die Planung von Schulungsanforderungen gebucht, die in einem Programmservice enthalten sind. Zum Abschließen eines Programmserviceelements wird in der Anwendung eine Programmaufgabe erstellt.

Die Patient Support Services Die Anwendung verwendet das Plugin „Terminbuchung“ (com.snc.appointment_booking), um einen Termindatensatz in der Tabelle „Termin“ [sn_hcls_appointment] zu erstellen. Der Termindatensatz wird für eine Programmaufgabe erstellt, die eine Terminbuchung erfordert. Das Plugin wird automatisch aktiviert, nachdem Ihr Administrator installiert hat Patient Support Services Anwendung. Weitere Informationen zur Terminbuchungsfunktion finden Sie unter Terminbuchungskomponenten .

Als Anwender mit der Rolle „sn_patientservice.admin“ konfigurieren Sie die folgenden Terminbuchungseinstellungen:

1. Konfigurieren Sie eine Terminbuchungseinstellung in Patient Support Services.
2. Konfigurieren Sie eine Einstellung für Terminbuchungsservice in Patient Support Services.
   Hinweis:

   Die Funktion „Terminbuchung“ erfordert die Konfiguration für eine Programmaufgabe, die geplante Termine anbietet. Eine Servicekonfiguration enthält Einstellungen, die nur für diesen bestimmten Service gelten.
3. Optional: Konfigurieren Sie in eine Terminbuchungseinstellung auf Tagesebene Patient Support Services.
4. Zeigt ein Terminbuchungsfenster in einem Patientenportal an .

Zugehörige Konzepte

• Terminbuchung für Patient Support Services

Konfigurieren Sie eine Terminbuchungseinstellung in Patient Support Services

Richten Sie Zeitfenster für die Durchführung einer Programmaufgabe ein, mit der der Patient Termine in buchen kann Patient Support Services Anwendung.

Vorbereitungen

Wichtig:

Ab dem Yokohama-Release werden Patienten-Support-Services auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now Support Knowledge Base.

Legen Sie den Anwendungsumfang mithilfe der Anwendungsauswahl auf „Patient Support Services“ fest. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl.

Erforderliche Rolle: sn_patientservice.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig enthält die Anwendung Servicetermin programmieren Einstellung für eine Programmaufgabe.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Patient Support Services > Administration > Terminbuchungseinstellungenan.
2. Konfigurieren Sie in der Liste Terminbuchungskonfiguration entweder eine vorhandene Einstellung, oder erstellen Sie eine neue.
   • Wählen Sie in der Liste Terminbuchungskonfiguration eine vorhandene Konfiguration aus.
   • Erstellen Sie eine neue Konfiguration, indem Sie auf klicken Neu In der Liste Terminbuchungskonfiguration.
3. Überprüfen Sie im Formular die Standardfeldwerte für eine vorhandene Konfiguration, oder geben Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration ein.

   Tabelle : 1. Formular „Terminbuchungskonfiguration“

   Feld	Beschreibung
   Name	Name zur Identifizierung der Konfiguration.
   Aufgabentabelle	Aufgabentabelle, für die der Termin erstellt wird. Die Tabelle „Patientenservice-Training“ [sn_patientservice_Training_Task] ist die Standardtabelle für Patient Support Services Schulungsaufgaben.
   Verfügbarkeitsmethode	Methode zur Bestimmung der Terminverfügbarkeit. Eine Verfügbarkeitsmethode ist einer der folgenden Typen: Anzahl der Termine pro Zeitfenster Bestimmte Anzahl von Terminen pro Zeitfenster. Diese Methode nutzt eine angegebene Anzahl verfügbarer Termine pro Zeitfenster. Die tatsächliche Anzahl der Termine wird in der Terminservicekonfiguration angegeben. Wenn der Administrator beispielsweise 10 Termine pro Fenster angibt, hat jedes Terminfenster 10 verfügbare Termine. Die Anzahl der verfügbaren Termine für ein Terminfenster sinkt jeweils um 1, wenn ein Termin in diesem Fenster gebucht wird. Geskriptet Skript zur Bestimmung der Anzahl der verfügbaren Termine pro Zeitfenster.
   Erweiterte Kalenderansicht für Portal	Option zum Anzeigen der erweiterten Kalenderansicht für verfügbare Termine im Fenster Termin auswählen im Patientenportal. In der erweiterten Kalenderansicht werden Termine angezeigt, die in verschiedenen Zeitfenstern des Tages kategorisiert sind, z. B. morgens, nachmittags und abends.
   Aktiv	Option zum Aktivieren der Anwendungskonfiguration und zum Aktivieren der Terminbuchung.
   Automatische Annahme	Option zum Aktivieren der automatischen Akzeptanz der Schulungsaufgaben durch einen Service Desk-Mitarbeiter. Für Patient Support Services, Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatische Akzeptanz, da der Termin für eine Schulungsaufgabe von einem Patienten gebucht wurde.
   Kalenderansicht	Ansicht der verfügbaren Termine im Fenster „Termin auswählen“ im Patientenportal für einen einzelnen Tag oder für eine Woche.
   Erweiterte Kalenderansicht für Portal	Erweiterte Ansicht der verfügbaren Termine im Fenster Termin auswählen im Patientenportal.
   Skript	Skript, das zum Bestimmen der Anzahl der verfügbaren Termine verwendet wird. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Geskriptet Ist aus ausgewählt Verfügbarkeitsmethode .

4. Speichern Sie die Änderungen.
   • Klicken Sie bei einer vorhandenen Konfiguration auf Aktualisieren.
   • Klicken Sie für eine neue Konfiguration auf Absenden.

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie eine Einstellung für Terminbuchungsservice in Patient Support Services.

Konfigurieren Sie eine Einstellung für Terminbuchungsservice in Patient Support Services

Richten Sie eine Terminbuchungskonfiguration für einen Service ein, der Patienten innerhalb der Programmaufgaben bereitgestellt wird.

Vorbereitungen

Wichtig:

Ab dem Yokohama-Release werden Patienten-Support-Services auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now Support Knowledge Base.

Erforderliche Rolle: sn_patientservice.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig enthält die Anwendung Konfiguration des Programmservice-Termins Einstellung für die in enthaltenen Services Patient Support Services Schulungsaufgaben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Patient Support Services > Administration > Terminbuchungseinstellungenan.
2. Klicken Sie auf den Link zur Terminbuchungskonfiguration, der Sie die Einstellung zuordnen möchten.
3. Konfigurieren Sie entweder eine vorhandene Einstellung, oder erstellen Sie eine neue.
   • Wählen Sie eine vorhandene Konfiguration in der zugehörigen Liste Konfiguration des Terminbuchungsservice aus.
   • Erstellen Sie eine neue Konfiguration, indem Sie auf klicken Neu In der zugehörigen Liste Konfiguration des Terminbuchungsservice.
4. Überprüfen Sie im Formular die Standardfeldwerte für eine vorhandene Konfiguration, oder geben Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration ein.

   Tabelle : 2. Formular „Konfiguration des Terminbuchungsservice“

   Feld	Beschreibung
   Konfiguration auf Tagebene aktivieren	Option zum Konfigurieren eines anderen Zeitplans auf Tagesebene bei der Buchung von Terminen.
   Aktiv	Aktiviert die Terminbuchung für den Service. Hinweis: Wenn diese Option deaktiviert ist, können Kunden keine Termine für den Service planen, aber trotzdem Arbeitsaufträge erstellen.
   Allgemeine Informationen
   Name	Name zur Identifizierung der Servicekonfiguration.
   Konfiguration	Name der Terminbuchungskonfiguration, die diesem Service zugeordnet ist. Dieses Feld wird automatisch auf die ausgewählte Terminbuchungskonfiguration festgelegt.
   Verfügbarkeitstabelle	Tabelle, die zur Berechnung der Terminverfügbarkeit verwendet wird. Der Standardwert ist die Tabelle „Termin“ [sn_hcls_appointment].
   Feiertagskalender	Feiertagskalender, der bei der Bestimmung der Terminverfügbarkeit verwendet werden soll. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( ) Und wählen Sie einen Zeitplan aus der Liste Zeitpläne aus. Die Terminbuchungsfunktion wertet den Feiertagskalender aus, wenn die Anzahl der verfügbaren Termine bestimmt wird, und schließt jeden Tag im Zeitplan aus, der auf festgelegt ist Ausschließen . Weitere Informationen finden Sie unter Feiertage .
   Kataloginformationen
   Katalogelement	Service im Servicekatalog, für den diese Terminbuchungskonfiguration erstellt wird. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( ) Und wählen Sie einen Service aus der Liste Datensatzersteller aus. Standardmäßig enthält die Anwendung Program service appointmentDatensatzersteller für Servicetermin programmieren Konfiguration.
   Standort	Feld im Datensatzanbieter, das den Terminstandort bestimmt.
   Zeitzone	Terminfenster basierend auf Zeitzone Feld, das im Patientendatensatz oder an dem Ort angegeben ist, an dem der Termin für die Schulungsaufgabe geplant ist.
   Termin ist erforderlich	Option zum Erstellen eines Termins, wenn der Service als Anforderung angefordert wird.
   Anwenderkontakt	Feld im Datensatzanbieter, das bestimmt, für wen der Termin erstellt wird. Ein Referenzfeld, das nach sucht sys_user Variable und legt die Variable für den Datensatzersteller fest, z. B. Patient .
   Buchung
   Termine pro Fenster	Anzahl der für jedes konfigurierte Terminfenster verfügbaren Termine. Der von Ihnen eingegebene numerische Wert bestimmt die Anzahl der verfügbaren Termine, die im Fenster „Termin auswählen“ angezeigt werden.
   Vorlaufzeit	Anzahl der Stunden oder Tage ab der aktuellen Uhrzeit, nach der ein Termin für diesen Service gebucht werden kann.
   Max. zukünftig buchbare Tage	Anzahl der Tage vor dem aktuellen Tag, für die ein Termin für diesen Service gebucht werden kann.
   Zeitpunkt, bis zu dem Terminverschiebungen/-stornierungen möglich sind	Anzahl der Stunden oder Tage vor der Startzeit eines Termins, die einzuhalten ist, um einen Termin zu stornieren oder zu verschieben. Wenn ein Patient versucht, einen Termin innerhalb dieser Anzahl von Stunden abzusagen oder zu verschieben Abbrechen Schaltfläche ist nicht verfügbar.
   Termine
   Terminfenster	Dauer des Terminfensters. Hinweis: Warten Sie genügend Zeit, bis das Training innerhalb dieses Fensters gestartet und abgeschlossen wird.
   Arbeitsdauer	Zeit, die zum Abschließen aller vom Datensatzersteller erstellten Aufgaben erforderlich ist.
   Reisedauer (Hin-/Rückfahrt)	Durchschnittliche Reisezeit, die für einen Service Desk-Mitarbeiter erforderlich ist. Dieses Feld wird in nicht verwendet Patient Support Services.
   Täglicher Zeitplan
   Buchbare Tage	Wochentage, für die Termine gebucht werden können.
   Tägliche Startzeit	Früheste Startzeit für ein Terminfenster in einem Arbeitstag.
   Tägliche Endzeit	Späteste Endzeit für ein Terminfenster in einem Workday.
   Tägliche Pause einbeziehen	Option zum Planen einer Pause für jeden buchbaren Tag. Wenn Sie auswählen Tägliche Pause einschließen Kontrollkästchen können Sie dann die Start- und Endzeiten der Pause in den angezeigten Feldern angeben.
   Terminbuchungsvorschau	Vorschau der Terminfenster und -Zeiten basierend auf den ausgewählten Start- und Endzeiten, Pausenzeit und Terminfenster.

5. Speichern Sie die Änderungen.
   • Klicken Sie bei einer vorhandenen Konfiguration auf Aktualisieren.
   • Klicken Sie für eine neue Konfiguration auf Absenden.

Konfigurieren Sie in eine Terminbuchungseinstellung auf Tagesebene Patient Support Services

Erstellen oder ändern Sie verschiedene Zeitpläne auf Tagesebene, wenn Sie Termine für eine Programmaufgabe buchen. Die Termine können zu verschiedenen Zeitfenstern eines Tages geplant werden, z. B. morgens, nachmittags oder abends.

Vorbereitungen

Wichtig:

Ab dem Yokohama-Release werden Patienten-Support-Services auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now Support Knowledge Base.

1. Konfigurieren Sie eine Terminbuchungseinstellung in Patient Support Services.
2. Konfigurieren Sie eine Einstellung für Terminbuchungsservice in Patient Support Services.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Konfigurationen auf ein- oder mehrtägiger Ebene für jede Programmaufgabe erstellen, die eine Terminbuchung erfordert.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Patient Support Services > Administration > Terminbuchungseinstellungenan.
2. Klicken Sie auf den Link zur Terminbuchungskonfiguration, der Sie die Einstellung zuordnen möchten.
3. Klicken Sie auf den Link zur Konfiguration des Terminbuchungsservice, für den Sie verschiedene Terminzeitpläne konfigurieren möchten.
4. Wählen Sie aus Aktivieren Sie die Konfiguration auf Tagesebene Kontrollkästchen.
5. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Tageskonfiguration für Terminbuchung“ auf Neu.
6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

Tabelle : 3. Formular „Tageskonfiguration für Terminbuchung“

Feld	Beschreibung
Name	Name zur Identifizierung der Konfiguration auf Tagesebene, z. B. morgens, nachmittags oder abends.
Aktiv	Option zum Aktivieren des Terminfensters.
Startdatum	Startdatum des Terminbuchungsfensters.
Enddatum	Enddatum des Terminbuchungsfensters.
Tägliche Startzeit	Früheste Startzeit für ein Terminfenster in einem Arbeitstag.
Tägliche Endzeit	Späteste Endzeit für ein Terminfenster in einem Workday.
Servicekonfiguration	Name der Servicekonfiguration, für die Sie Konfigurationen auf Tagesebene planen.
Arbeitsdauer	Zeit, die zum Abschließen aller vom Datensatzersteller erstellten Aufgaben erforderlich ist.
Reisedauer (hin- und Rückfahrt)	Geschätzter Wert der durchschnittlichen Fahrzeit (Hin-/Rückfahrt) für den Kundenservice-Mitarbeiter, der die Aufgabe ausführt. Dieses Feld gilt nicht für Patient Support Services.
Terminfenster	Dauer des Terminfensters. Hinweis: Warten Sie genügend Zeit, bis das Training innerhalb dieses Fensters gestartet und abgeschlossen wird.
Termine pro Fenster	Anzahl der für jedes konfigurierte Terminfenster verfügbaren Termine. Der von Ihnen eingegebene numerische Wert bestimmt die Anzahl der verfügbaren Termine, die im Fenster „Termin auswählen“ angezeigt werden.
Tägliche Pause einbeziehen	Option zum Planen einer Pause für jeden buchbaren Tag. Wenn Sie auswählen Tägliche Pause einschließen Kontrollkästchen können Sie dann die Start- und Endzeiten der Pause in den angezeigten Feldern angeben.
Terminbuchungsvorschau	Vorschau der Terminfenster und -Zeiten basierend auf den ausgewählten Start- und Endzeiten, Pausenzeit und Terminfenster.

7. Klicken Sie auf Absenden.

Terminbuchungsfenster in einem Patientenportal wird angezeigt

Zeigen Sie ein Menüelement an, um Termine auszuwählen, wenn Sie einen Termin buchen oder neu planen Patient Support Services In einem Patientenportal.

Wichtig:

Ab dem Yokohama-Release werden Patienten-Support-Services auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now Support Knowledge Base.

Standardmäßig ist Program service appointmentDer Datensatzersteller ist für die Buchung von Terminen verfügbar, die zugeordnet sind Patient Support Services. Sie können den standardmäßigen Datensatzersteller verwenden, damit Patienten Termine buchen oder einen eigenen Datensatzersteller erstellen können.

Als Administrator können Sie den Datensatzersteller für die Terminbuchung in einen Servicekatalog aufnehmen und den Servicekatalog  als Modul in einem Patientenportal anzeigen. Patienten können dann das Modul verwenden, um Termine für eine Schulungsanforderung zu buchen.

Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzersteller Und Richten Sie einen Servicekatalog ein  .