Patient Support Services – Workflow-Szenario

Verwenden Sie Patient Support Services Anwendung zur Optimierung der Registrierungsaktivitäten für einen Patientenunterstützungsservice, einschließlich Patienten-Onboarding und Vorautorisierung.

Wichtig:

Ab dem Yokohama-Release werden Patienten-Support-Services auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now Support Knowledge Base.

Szenario: Ein Arzt verschreibt einige Medikamente und Injektionen, um eine Krankheit zu behandeln, die bei einem Patienten diagnostiziert wurde. Der Patient macht sich Sorgen über die Kosten aufgrund eines hohen Krankenversicherungsplans mit hoher Mitzahlung und macht sich Sorgen, selbst Injektionen zu nehmen. Der Arzt informiert den Patienten über die Sparkarte und das Patientenunterstützungsprogramm, die von einem Pharmaunternehmen angeboten werden. Der Arzt hilft dem Patienten dann, den Registrierungsantrag einzureichen. Im Registrierungsantragsformular gibt der Patient alle persönlichen und Versicherungsdetails ein und fordert Unterstützung für die Sparkarte, den Entsorgungsservice für spitze und das Injektionstraining an. Der Patient unterzeichnet die Einwilligung des Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) und übermittelt das Registrierungsantragsformular. Wenn ein Registrierungsfall in erstellt wird ServiceNow Instanz, die Patient Support Services Workflow initiiert ein Playbook, das für Registrierungsfälle konfiguriert ist. Der Fall wird John zugewiesen, der Betreuungskoordinator ist.

Die folgende Grafik zeigt, wie Patient Support Services Die Anwendung wird für die Verwaltung des Patienten-Unterstützungsprogramms verwendet, wie im Szenario besprochen.

Abbildung : 1. Mit Patient Support Services Anwendung zum Verwalten einer Serviceanfrage für Patienten

Im folgenden Workflow wird erläutert, wie verschiedene Anwender den verwenden Patient Support Services Anwendung, mit der der Patient sich für ein Patientenunterstützungsprogramm registrieren und die Sparkarte von einem Pharmaunternehmen erhalten kann:

1. John verwendet Arbeitsbereich Zum Anzeigen des Registrierungsfalls.
2. In Arbeitsbereich, Kann John vollständige Informationen zum Patienten über anzeigen Patienteninformationen Registerkarte.

   John validiert die Patientendetails, einschließlich der vorliegenden Versicherung, Kontaktinformationen und der Krankengeschichte.

3. John wählt dann aus Playbook Registerkarte, um alle erforderlichen fallbezogenen Informationen anzuzeigen.

   Das Layout eines Playbooks ermöglicht es Betreuungskoordinatoren, sich auf die Schritte zu konzentrieren, für die sie verantwortlich sind, und bietet gleichzeitig vollständigen Einblick in den End-to-End-Prozesslebenszyklus.

4. John überprüft den Antrag, überprüft die Verschreibung und Einwilligung und akzeptiert den Registrierungsantrag, nachdem überprüft wurde, ob der Patient die Berechtigungskriterien des Programms erfüllt.
5. Der Patient ist für das Patientenunterstützungsprogramm registriert, und eine Willkommens-E-Mail-Benachrichtigung wird an den Patienten gesendet.
6. Je nach Einstellung des Patienten arbeitet John entweder mit der Versicherung zusammen oder koordiniert sich mit der Fachapotheke, um die Aktivitäten zur Leistungsuntersuchung abzuschließen.
7. Nachdem die Aktivitäten zur Leistungsuntersuchung auf „Abgeschlossen“ festgelegt wurden, wird die Patient Support Services Workflow:
   • Löst die Erfüllungsaufgaben für jeden Service aus, für den sich der Patient registriert hat. In diesem Beispiel werden Aufgaben zum Senden einer Sparkarte und eines Sharps-Entsorgungscontainers erstellt.
   • Sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den Patienten, um den Termin für die Unterstützung des Injektionstrainings zu buchen.
8. John kontaktiert die Apotheke, um die Verschreibungsbestellung per Fax oder E-Mail aufzugeben, bestätigt das Lieferdatum des Medikaments mit der Apotheke und sendet eine Bestätigungs-E-Mail an den Patienten.
9. Der Patient Bucht den Termin für das Injektionstraining über das Patientenportal, und dann wird der Zuweisungsgruppe „Schulungs-Support“ eine Schulungsaufgabe zugewiesen.
10. Ein Krankenschwesterausbilder aus der Zuweisungsgruppe „Support für Krankenpflegeschulung“ bietet dem Patienten das Injektionstraining an und füllt die Trainingsprüfliste in aus Arbeitsbereich.
11. Der Registrierungsfall wird auf „Abgeschlossen“ festgelegt, wenn alle Registrierungsaufgaben im Playbook auf „Abgeschlossen“ festgelegt sind.