Fallzusammenfassung mit Now Assist

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie eine Fallzusammenfassung, und verstehen Sie den Fallkontext schnell, indem Sie die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ in verwenden Now Assist.

    Die Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life Sciences Die Kernanwendung nutzt die generativen KI-Fähigkeiten von Now Assist Vom Kundenservice-Management, um eine Fallzusammenfassung in bereitzustellen Arbeitsbereich.

    Die Fallzusammenfassung bietet Ihnen eine kurze Zusammenfassung aller Arten von HCLS-Fällen, einschließlich Fallproblem, ergriffenen Aktionen und Lösungsdetails. Mit dieser Kompetenz können Sie Folgendes tun:
    • Generieren Sie eine erste Zusammenfassung eines Falls, damit Sie den Fallkontext verstehen können.
    • Fassen Sie alle an einem Fall durchgeführten Arbeiten zusammen.
    Zugriff auf die Fallzusammenfassung kann HCLS-Anwendern mit einer der folgenden Rollen gewährt werden:
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent

    Now Assist Kann für jede Art von HCLS-Fall konfiguriert werden.

    Fallzusammenfassung in HCLS verwenden

    Der Now Assist-Bereich im Arbeitsbereich, bevor eine Zusammenfassung generiert wird.

    Der Fallzusammenfassungsbereich wird auf der Registerkarte Übersicht angezeigt.

    Klicken Sie auf Zusammenfassen, um eine Zusammenfassung basierend auf den folgenden Feldeingaben zu generieren:
    • Kurzbeschreibung
    • Beschreibung
    • Arbeitsnotizen
    • Zusätzliche Anmerkungen

    Der Zusammenfassungsbereich der Now Assist-Fallzusammenfassung nach dem Generieren einer Zusammenfassung.

    Die Zusammenfassung wird nach der Generierung im Fallzusammenfassungsbereich angezeigt. Anwender können Feedback geben und die Zusammenfassung in ihren Arbeitsnotizen freigeben.
    Hinweis:
    UI Builder kann verwendet werden, um die Platzierung des Bereichs „Fallzusammenfassung“ im Formular „HCLS-Fall“ zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter .

    Weitere Informationen zur Verwendung dieser Fähigkeit finden Sie unter Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).

    Für Informationen zur Konfiguration Now Assist Informationen zur Verwendung der Kompetenz „Fallzusammenfassung“ finden Sie unter Configuring Now Assist for Customer Service Management (CSM).