Pre-Visit Management – Workflow-Szenario

Verwenden Sie Pre-Visit Management Anwendung zur Optimierung von Aktivitäten vor dem Besuch für eine Verfahrensanforderung, einschließlich Patientenaufgaben, Genehmigungen, Vorautorisierung und Planung.

Wichtig:

Ab dem Yokohama-Release wird das Management vor dem Besuch auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now Support Knowledge Base.

Szenario: Ein Arzt bestellt das Kolonoskopieverfahren für einen Patienten von einem EMR-System . Wenn in ein Prozessanforderungsfall erstellt wird ServiceNow Instanz, die Pre-Visit Management Workflow initiiert ein Playbook, das für Fälle von Verfahrensanforderungen konfiguriert ist. Der Fall wird John Jason aus der Gruppe „Patientenservices“ zugewiesen.

Die folgende Grafik zeigt, wie Pre-Visit Management Die Anwendung wird verwendet, um die Anforderung eines Kolonoskopieverfahrens für einen Patienten zu verwalten, wie im Szenario besprochen.

Abbildung : 1. Mit Pre-Visit Management Anwendung zum Verwalten einer Prozeduranforderung

Im folgenden Workflow wird erläutert, wie verschiedene Anwender den verwenden Pre-Visit Management Anwendung für das Kolonoskopieverfahren:

1. John verwendet Arbeitsbereich Dient zum Anzeigen des Verfahrens-Anforderungsfalls.
2. In Arbeitsbereich, Kann John vollständige Informationen zum Patienten über anzeigen Patienteninformationen Registerkarte.

   John validiert die Patientendetails, einschließlich der vorliegenden Versicherung, Kontaktinformationen und der Krankengeschichte.

3. John wählt dann aus Playbook Registerkarte, um alle erforderlichen fallbezogenen Informationen anzuzeigen.

   Das Layout eines Playbooks ermöglicht es Patientenservicemitarbeitern, sich auf die Schritte zu konzentrieren, für die sie verantwortlich sind, und bietet gleichzeitig vollständigen Einblick in den End-to-End-Prozesslebenszyklus.

4. Wie im Playbook aufgeführt, schließt John zuerst die Auftragsüberprüfung ab, indem er die folgenden Aufgaben ausführt:
   1. Überprüft die Auftragsdetails und erhält eine zusätzliche Begründung durch den Arzt.
   2. Markiert die Überprüfung als abgeschlossen.
5. Die Pre-Visit Management Der Workflow weist dem Patienten automatisch Aufgaben zu und sendet eine E-Mail-Benachrichtigung über Aufgabenelemente an den Patienten.
6. Der Patient meldet sich beim Patientenportal an und sieht die ausstehenden Aufgabenelemente.
7. Im Patientenportal führt der Patient die folgenden Aufgaben aus:
   1. Öffnet die Datenschutzeinwilligung, überprüft sie und signiert sie.
   2. Überprüft und bestätigt die Versicherungsinformationen.
8. Wie im Playbook aufgeführt, arbeitet John dann mit der Versicherung zusammen und erhält die Genehmigung der Vorautorisierung für den Patienten, indem er die folgenden Aufgaben ausführt:
   1. Erstellt eine Vorautorisierungsanforderung für das Verfahren.
   2. Überprüft und bestätigt die von der Versicherung erhaltene Vorautorisierung.
9. Die Pre-Visit Management Der Workflow löst eine weitere Aufgabe zum Planen des Eingriffs aus und weist sie Ben Jackson aus der Prozessplanungsgruppe zu.
10. Ben Bucht dann einen Termin für den Patienten, indem er die folgenden Aufgaben ausführt:
    1. Koordiniert sich mit dem Patienten und dem Arzt, um den Eingriff zu planen.
    2. Wählt aus Termin Registerkarte in Arbeitsbereich Und Bucht einen Termin für den Patienten.
11. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird generiert und mit Termindetails an den Patienten gesendet.
12. Der Verfahrensanforderungsfall wird auf „Abgeschlossen“ festgelegt.
13. Drei Tage vor dem Eingriff, die Pre-Visit Management Der Workflow weist dem Patienten automatisch ein Aufgabenelement zu, um die Einwilligung des Eingriffs zu überprüfen und zu signieren, und sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den Patienten.
14. Der Patient meldet sich beim Patientenportal an und überprüft und übermittelt die Einwilligung des Eingriffs online.