Workflow-Szenario für IT-Serviceanfrage

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Verwenden Sie EMR-Hilfe Anwendung zum Integrieren von ServiceNow Instanz mit EMR-System Und lösen Sie IT-Serviceanfragen, die von Ärzten eingereicht wurden.

    Szenario: An EMR-System Ist in integriert ServiceNow Instanz, die verwendet EMR-Hilfe Anwendung. Aufgrund dieser Integration ist ein Hilfeformular in verfügbar EMR-System Ermöglicht es Ärzten, IT-Serviceanfragen als Incidents im einzureichen ServiceNow Instanz.

    Die folgende Grafik zeigt, wie ein IT-Mitarbeiter das im Szenario besprochene Klinikproblem löst.

    Abbildung : 1. Mit EMR-Hilfe Anwendung zur Lösung des Problems mit dem Arzt
    Workflow-Szenario für die Verwendung von EMR-Hilfe Anwendung. Die Textbeschreibung finden Sie in den Workflow-Schritten.

    In den folgenden Workflow-Schritten wird erläutert, wie ein IT-Mitarbeiter ein typisches Problem mit dem Arzt löst:

    1. Beim Anzeigen der Details eines Patienten im EMR-System , Stellt ein Arzt fest, dass der Patientendatensatz nicht richtig geladen wird.
    2. Der Arzt fordert einen IT-Service über das Hilfeformular an, das in der verfügbar ist EMR-System .
    3. Nachdem der Arzt die Anforderung übermittelt hat, wird ein Incident-Datensatz für die Serviceanfrage im erstellt ServiceNow Instanz und einem IT-Mitarbeiter zugewiesen.
    4. Die Details der EMR-Sitzung, z. B. Patienten-ID und Arztrolle, werden vom abgerufen EMR-System Und automatisch zum Incident-Datensatz hinzugefügt. Anhand dieser zusätzlichen Informationen stellt der IT-Mitarbeiter schnell fest, dass dem Arzt der entsprechende Zugriff auf fehlt EMR-System .
    5. Der IT-Mitarbeiter behebt das Zugriffsproblem für den Arzt und löst den Incident.
    6. Der Arzt überprüft, ob der Patientendatensatz jetzt in angezeigt wird EMR-System .