Incident-Management für operative Technologie konfigurieren

Konfigurieren Sie die Anwendung Incident-Management für operative Technologie, damit Sie die Datengrundlage für die Lösung ServiceNow® Operational Technology erstellen können.

Incident-Management für operative Technologie v2 ist abhängig von Tokyo P5 oder höher.

Hinweis:

Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie das Guided Setup verwenden, um durch das Setup der Anwendung Incident-Management für operative Technologie geführt zu werden. Um auf das geführte Setup zuzugreifen, navigieren Sie zu Industrial Workspace-Administrator > Geführtes Setup.

Aufgabe	Zweck
1. Installieren Sie die Anwendung Incident-Management für operative Technologie aus dem ServiceNow Store.	Installiert die Anwendung Incident-Management für operative Technologie und unterstützende Plugins.
2. Weisen Sie Incident-Management für operative Technologie Rollen zu.	Weist Rollen zu, um die Aktionen zu steuern, die für jeden Benutzer verfügbar sind.
3. OT-Incidents migrieren	Migriert OT-Incidents aus der Incident-Tabelle in die OT-Incident-Tabelle. Hinweis: Dieser Schritt gilt nur beim Upgrade von Paris, San Diego oder Tokyo auf Utah.
4. Kategorien und Unterkategorien für OT-Incidents konfigurieren	Konfiguriert nach Bedarf Kategorien und Unterkategorien für OT-Incidents.
5. Statusmodelle konfigurieren	Konfiguriert Statusmodelle für OT-Incident-Standorte.
6. (Optional) Erstellen Sie eine Zuweisungsregel.	Erstellen Sie eine Zuweisungsregel, um einen OT-Incident automatisch der richtigen Gruppe oder dem richtigen Benutzer zuzuweisen.

• Incident-Management für operative Technologie installieren
  Sie können die Anwendung Incident-Management für operative Technologie (sn_ot_inc_mgmt) installieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.
• Incidents in die neue Incident-Tabelle migrieren
  Migrieren Sie Operational Technology Incidents aus der alten Incident-Tabelle in die neue Incident-Tabelle. Durch das Migrieren von Incidents wird die Anwendung Incident-Management für operative Technologie darüber informiert, dass die alte Tabelle nicht mehr anwendbar ist.
• Weisen Sie Ihren Benutzern -Rollen zu
  Weisen Sie Ihren Benutzern in der Anwendung Incident-Management für operative Technologie Rollen zu, damit Sie ihren Zugriff auf die Funktionen, Fähigkeiten und Daten steuern können.
• Zuweisungsgruppen erstellen
  Erstellen Sie eine Operational Technology (OT)-spezifische Zuweisungsgruppe, die OT-Incident-Datensätzen zugewiesen werden soll.
• Incident-Kategorien und Unterkategorien
  Durch die Kategorisierung von Operational Technology (OT)-Incidents können Sie die Suche nach bestimmten OT-Incidents gruppieren und einschränken.
• Erstellen Sie ein Incident-Statusmodell
  Erstellen Sie ein Incident-Statusmodell Operational Technology (OT) für Ihre Sites. Mithilfe eines Incident-Statusmodells können Sie den Lebenszyklus der zugehörigen Incidents verwalten.
• Definieren Sie eine Prioritätssuchregel für Incidents
  Definieren Sie die Auswirkung und Dringlichkeit eines Operational Technology Incident, um seine Priorität zu berechnen. Sie können dann die Prioritätsberechnung verwenden, um Ihre Arbeit zu priorisieren und die Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) in Ihrer Organisation zu verbessern.
• Legen Sie die Systemeigenschaften fest
  Legen Sie die Systemeigenschaften für die Anwendung Incident-Management für operative Technologie fest, damit Sie die Incident-Eigenschaften nach Bedarf aktivieren können.
• Erstellen Sie eine Zuweisungsregel
  Erstellen Sie eine Zuweisungsregel, um einen Operational Technology (OT)-Incident automatisch einer Gruppe oder einem Benutzer gemäß einer oder mehreren Bedingungen in der Zuweisungsregel zuzuweisen. Sie verwenden Zuweisungsregeln, die beim Öffnen eines OT-Incident ausgeführt werden.