Empfohlene Aktionen für das Account-Onboarding

Verwenden Sie Empfohlene Aktionen, um Service Desk-Mitarbeitern relevante Aktionen basierend auf einem Kontext oder einer Bedingung eines Datensatzes anzuzeigen.

Empfohlene Aktionen werden als Karten im kontextbezogenen Seitenbereich Ihres Arbeitsbereichs angezeigt. Abhängig von der Art des Datensatzes, an dem Sie arbeiten, enthalten diese Karten Informationen, mit denen Sie den schnellsten Weg zur Lösung finden können. So minimieren Sie den Zeitaufwand für die Recherche und das Sammeln von Informationen aus verschiedenen Quellen.

Hinweis:

• Wenn Sie Release Washington DC verwenden, müssen Sie das Plugin „Empfohlene Aktionen für Kundenservice“ (sn_cs_nb_action) installieren, um die empfohlene Aktion im kontextbezogenen Seitenbereich zu aktivieren.
• Wenn Sie ein Upgrade von Release [ Vancouver auf Xanadu oder Washington DCdurchführen und die Option Empfohlene Aktion nicht angezeigt wird, müssen Sie:
  • Reparieren Sie das Plugin „Empfohlene Aktionen – Basiserweiterungen“ (com.snc.next_best_action).
  • Ändern Sie die Einstellungen auf der Standarddatensatzseite CSM, um die Seite zu aktivieren.

    Weitere Informationen finden Sie in KB1650668.

Sie können drei Arten von Aktionen ausführen:

• Leitfaden: Eine Aktion, die ausgeführt werden kann, oder hilfreiche Informationen zum Freigeben.
• Entscheidungsstruktur: Ein geführter Flow, der Sie durch eine Reihe von Fragen führt, mit denen Sie die geeignete Aktion ermitteln können.
• Feldempfehlungen: Empfohlene Werte für die Felder im Datensatz. Empfohlene Feldwerte werden automatisch ausgefüllt oder als Meldungen unter den Feldern für die neuen Datensätze angezeigt. Die empfohlenen Feldwerte werden nur unter den Feldern für die vorhandenen Datensätze als Nachrichten angezeigt.

Die folgende Abbildung zeigt die empfohlenen Aktionen und Tipps zur Problembehandlung für die Aufgabe Service Bridge Verbraucherregistrierung und -konfiguration. Um den Registrierungsprozess zu initiieren, klicken Sie auf Registrierung starten und folgen dem geführten Flow zur Registrierung des Verbrauchers.