Kundenerfolgstabellen

Dieser Abschnitt enthält die Kundenerfolgstabellen.

Tabelle	Beschreibung
Interaktion	Für einen Anbieter ist die Bereitstellung von Wert für einen Unternehmenskunden [Account] kein „einmaliges“ Ereignis, sondern eine Journey mit mehreren Aktivitäten, sowohl intern als auch extern, während des Lebenszyklus.
Erfolgsziel	Erfolgsziele stellen den Wert dar, den der Anbieter an einen Unternehmenskunden verkauft hat. Dieser Wert kann für ein oder mehrere Produkte definiert werden.
Erfolgsergebnis	Erfolgsergebnisse sind messbare Komponenten von Erfolgszielen. Sie können durch Analysen in der ServiceNow-Plattform oder durch Integrationstools von Drittanbietern überwacht werden.
Erfolgsinitiative	Erfolgsinitiativen sind ein geplanter Satz von Aktionen (Workflows), die der Anbieter und der Enterprise-Kunde im Rahmen der Wertschöpfungs-Journey des Kunden vereinbaren.
Erfolgsfall	Erfolgsfälle sind eine ungeplante Reihe von Aktionen, die ein Anbieter durchführt, um eine Kundenbindungsaktivität zu unterstützen.
Erfolgsaufgabe	Erfolgsaufgaben sind geplante oder ungeplante Aktionen, die entweder der Anbieter oder der Enterprise-Kunde zur Unterstützung einer Erfolgsinitiative (geplant) oder eines Erfolgsfalls (ungeplant) ausführen muss.
Kontaktpunkt	Ein Kontaktpunkt erfasst und unterstützt Konversationen wie das Planen von Anrufen und das Freigeben von Berichten und Präsentationsmaterial.
Interne Wiedergabe	Interne Wiedergaben sind geplante oder ungeplante Aktionen, die an den Interaktionslebenszyklus gebunden sind. Interne Wiedergaben erfordern häufig interne Unteraufgaben und folgen einem Playbook mit vordefinierten Aktivitäten.
Interne Wiedergabeaufgabe	Interne Wiedergabeaufgaben sind Aktionen, die als Ergebnis der Erstellung bestimmter interner Wiedergaben erstellt werden. Diese Aufgaben müssen einen klaren Zweck haben und wenn möglich durch Playbook-Automatisierung [automatisch, optional oder bedingt] erstellt werden.
Risikosignal und Problem	Risikosignale und Probleme sind eine Möglichkeit, Risiken im Zusammenhang mit einer Interaktion oder einem Onboarding aufzuzeichnen und zu verwalten, damit der Anbieter entsprechende Maßnahmen ergreifen kann.
Definitionsdatensatz	Der ALE-Definitionsdatensatz wird verwendet, um Kategorien anzugeben, die zum Starten von Erfolgswiedergabe-Workflows verwendet werden können, die automatisch Datensätze erstellen und Playbooks auslösen können.
Notifizierender des Erfolgs-Startprogramms	Die Benachrichtigung des Erfolgs-Startprogramms verfolgt den Status der Erfolgswiedergabe.