Erstellen Sie eine Bedarfsentscheidungsstruktur

Definieren Sie die Fragenknoten, Entscheidungspfade und Anleitungen für jeden Entscheidungspfad mit Decision Tree Builder.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_prd_pm.product-catalog_manager, sn_prd_pm.product-catalog_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Während Sie Ihre Entscheidungsstruktur erstellen (z. B. nach dem Hinzufügen eines Entscheidungsknotens oder eines Pfads), speichern und schließen Sie den Datensatz der Entscheidungsstruktur. Um die Arbeit an der Struktur fortzusetzen, navigieren Sie zur Liste der Entscheidungsstrukturen, wählen Sie den Datensatz der Entscheidungsstruktur aus, und öffnen Sie ihn im Entscheidungsstruktur-Generator, wie in den Schritten 1 bis 3 dieses Verfahrens beschrieben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Produktkatalog-Management > Bedarf > Entscheidungsstrukturen.
2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
3. Wählen Sie In Builder öffnen.
4. Definieren Sie im Entscheidungsstruktur-Generator den Startknoten:
   1. Wählen Sie Neuer Knoten aus
   2. Geben Sie im Feld Knotenname einen Namen für den Startknoten ein.
   3. Wählen Sie im Feld Referenztabelle die Tabelle Produktangebotsempfehlung aus.
   4. Geben Sie die Frage ein, die der Service Desk-Mitarbeiter beantworten soll.
      Sie können die Frage obligatorisch machen, indem Sie das Feld Erforderliche Frage auswählen und weitere Details im Feld Zusätzliche Details eingeben.
   5. Wählen Sie die Art der Antwort für Ihre Frage aus.
      Eine Beschreibung der Antworttypen finden Sie unter Answer types for questions.
   6. Wahlweise: Fügen Sie weitere Fragen hinzu.
   7. Wählen Sie Speichern und schließen aus.
5. Setzen Sie den Aufbau Ihrer Entscheidungsstruktur im Entscheidungsstruktur-Generator fort.

   Option	Schritte
   Determine the next node displayed in a decision tree	Konfigurieren Sie einen Pfad, um die Bedingungen festzulegen, unter denen die nächste Frage in einer Entscheidungsstruktur angezeigt wird.
   Add a follow-up set of questions or instructions in a decision tree	Konfigurieren Sie einen Fragenknoten, um Folgefragen oder Anweisungen hinzuzufügen. Eine Antwort auf diese Fragen führt entweder zu einer Anleitung oder zu einer Reihe weiterer Fragen.
   Provide actions to agents in a decision tree	Konfigurieren Sie einen Anleitungsknoten, damit Service Desk-Mitarbeiter die Produktempfehlung nach Abschluss des Fragebogens anzeigen können.
   Activate a decision tree	Wenn Ihre Entscheidungsstruktur vollständig ist, wählen Sie Im Entscheidungsstruktur-Generator aktivieren, wodurch Ihre Entscheidungsstruktur validiert wird. Wenn keine Fehler auftreten, wählen Sie im Dialogfeld mit der Bestätigungsmeldung Jetzt aktivieren. Der Status der Entscheidungsstruktur ändert sich in „Aktiv“.

Nächste Maßnahme

Erstellen Sie eine Bedarfsvorlage, und legen Sie die Katalogbeziehung fest.